电子商务岗位说明书 .pdfVIP

总经理

12人

现有网络平台的维护，推广销售等

提升网络平台的整体销量，实现部门的销售计划，提升网络销售的销售占比。

负责管理运营公司网络销售平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完

成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解下属季度、月度销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、业务、客服等部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

网络平台的运营：

1)、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标。

B、控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或者投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、

打折促销等。

C、组织活动，提高团队的凝结力

D、每周本部门一次例会，涉及工作进度、专业技术的提高，团队的凝结力。

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。

F、关注店铺每天的定单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消

费等。

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等

整体评估。

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝结力，另一方面专业技术的提高。

J、店铺交流区，店铺邮件问题回复。

2)、关于店铺

1、每日收订、定单数、客单数；付款、付款率。

2、当日店铺咨询数、成交定单数、成交率。

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查。

4、店铺交流区回复。

5、店铺帮派帖子检查。

3)、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。

2、关心身边同事生活、工作状况，赋予相应的匡助和指导。

3、每月组织活动，保证让每一个同事都有机会参预。

4、店铺客服问题定单须在24小时内处理完毕。

4)、关于运营

1、参加网站资源活动报名。

2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店

铺产品展示。

3、店铺内活动策划安排。

4、店铺运营策略及品牌维护。

5、店铺每周固定活动安排等。

6、页面改版、设计。

7、钻石展位投放(包含素材)。

8、会员经营管理(指店铺VIP)。

9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传。

10、将店铺最新最近活动或者要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。

5)、关于推广

1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率。

2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等。

3、推广产品挑选和调整。

4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗。

5、产品上架、主图更换、库存调整。

6、更新产品标题关键字、类目调整。

7、线下的推广。

6)、关于采购

1、每周四提供店铺产品补货需求表。

2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等。

3、定时了解热卖单品货期、数量。

4、清晰热销、常销和滞销的库存预警数。

7)、关于销售

1、时常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况。

2、告知店铺主推的活动及产品。

8)、关于物流

1、比较着急的定单，联系出货人员安排尽快发货。

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出。

9)、关于定单

1、比较着急的定单(或者产品库存不多的情况下)联系尽快配货。

2、督导客服完成当天所有的定单处理并安排在72小时内发货。

10)、关于技术

1、建立前端店铺页面的装修和美工。

2、建立后台的进销存系统。

11)、关于产品制作(商品上架)。

1、详细核对图片的色差及尺码的正确性。

2、拍摄效果，并且提出建议。

3、产品包装的模板建议。

25—45岁3年运营经验