四平电器顾客满意度提升策略研究.docx

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四平电器顾客满意度提升策略研究

摘要

随着我国在改革开放以来经济的快速发展，各个不同领域都在快速发展，但是我国的电器业却是经历着一个曲折和慢速的发展历程。从零开始发展，到现在充满活力与竞争力。我们利用了30年的短暂时间，实现了西方国家用70年的时间才达到的发展水平。随着电器市场的快速发展，市场竞争愈加激烈，各个企业开始重视顾客对企业的信任度，忠诚度不断从改善产品和改进服务质量，来争取更多的客源，立足于市场。

在本文中，通过研究与顾客满意度有关的理论，由四平电器品牌和别的品牌满意度现状及差距分析四平电器品牌，四平电器的销售服务和四平电器品牌的顾客满意度模型和测量系统的运行能力，找出顾客