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网络购物平台售后服务质量提升方案

第一章：售后服务概述.2

1.1售后服务定义.3

1.2售后服务重要性.3

第二章：售后服务现状分析.3

2.1我国网络购物平台售后服务现状.3

2.2存在的主要问题.4

第三章：售后服务质量提升目标.4

3.1提升目标设定.4

3.2阶段性目标.5

第四章：售后服务体系优化.5

4.1售后服务流程优化.5

4.1.1建立标准化售后服务流程.5

4.1.2提高售后响应速度.5

4.1.3简化售后处理流程.5

4.2售后服务团队建设.6

4.2.1强化售后服务团队培训.6

4.2.2建立售后服务团队激励机制.6

4.2.3增强售后服务团队协作能力.6

4.3售后服务设施完善.6

4.3.1提升售后服务系统功能.6

4.3.2完善售后服务设施.6

4.3.3建立售后服务数据库.6

第五章：售后服务信息化建设.6

5.1信息化建设策略.6

5.1.1明确建设目标.