养老机构精神慰藉服务规范.docxVIP

1

DB21/TXXXX—2022

养老机构精神慰藉服务规范

1范围

本文件规定了养老机构精神慰藉服务的术语与定义、基本原则、服务内容及要求、服务流程、评价及改进的要求。

本文件适用于辽宁省域内养老机构和组织提供的精神慰藉服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老机构

依法办理登记，为老年人提供集中居住和照料服务的机构。

3.2

精神慰藉服务

为老年人提供环境适应、情感沟通、情绪疏导、心理咨询、健康生活指导、危机干预及安宁服务等满足精神需求的服务。

4基本原则

4.1尊重老年人人格，保护老年人隐私。

4.2尊重老年人需求，保持老年人身心愉悦和精神健康。

4.3保证老年人安全，因地制宜，因势利导。

5基本要求

5.1应设置提供心理咨询、精神慰藉服务的部门，或聘请有资质的心理咨询人员定期提供心理慰藉服务。

5.2老年人入住养老机构前应进行健康评估，应包括精神状态及基本沟通能力的评估。5.3宜配备提供心理慰藉服务，保护老年人隐私，安静独立的设施或场所。

5.4应配备专（兼）职社会工作者、心理咨询工作人员。5.5应营造尊老、敬老、和谐、温馨的氛围。

2

DB21/TXXXX—2022

6人员要求

6.1提供精神慰藉服务的心理咨询师、社会工作者应经过专业培训，具有相关的培训证书或资格证书。6.2护理人员应接受过精神慰藉方面的基本业务培训，能评估并及时了解老年人心理、精神需求，具备一定的精神慰藉服务能力。

6.3宜招募有心理学教育背景和实践经验的志愿者，定期为老年人提供精神慰藉服务。对不适合提供精神慰藉服务的志愿者，不应安排为老年人提供此类服务。

6.4应按照实际入住老年人人数配备为老年人提供精神慰藉服务的社会工作者。每100名老年人应配备1名社会工作者或心理咨询师。

7服务内容及要求

7.1行为互动

行为互动主要包括：

——应帮助入住养老机构的老年人熟悉机构环境，融入集体生活；

——宜制定个性化的入住适应方案，帮助入住老年人顺利度过入住初期；

——应鼓励老年人参加力所能及的活动，指导老年人安排好自己的生活；

——应组织开展适宜的文化娱乐活动，促进老年人与他人的沟通交流；

——应帮助有需要的老年人进行适度的康复训练，提高老年人生活质量。

7.2言语沟通

言语沟通主要包括：

——应尊重老年人，与老年人建立充分的信任关系，适时交流，帮助入住老年人树立科学养老观和积极人生观；

——应及时了解老年人心理与精神的变化，护理人员应陪伴老年人每天聊天次数不少于一次、时间不少于15分钟，适时增加与老年人沟通的频次和时间，并做好相关记录；

——应态度诚恳、耐心倾听，保持正常社交距离，不应指责、批评、笑话老年人会谈的内容；——应对求助老人进行积极关注，促进老人与家庭成员之间的充分沟通；

——应具备与认知症老年人言语沟通和非语言沟通的能力。

7.3心理健康咨询

心理健康咨询主要包括：

——人员：应由具有医学、护理学、教育学、心理学等相关专业知识的心理咨询师提供服务；——对象：包括但不限于老年个体、老年个体亲属以及服务提供者自身；

——内容：包括但不限于应与老年人建立信任关系，进行富有同理心的沟通，用合适的工具进行心理评估，了解老年人的咨询动机和期望，并针对发现的心理问题和需求给予及时、恰当的干预和支持；开展自我心理健康教育、宣传讲解身心老化知识、慢性病的心理照护方法、关注心理亚健康问题、宣传积极老龄化、死亡教育等；应通过沟通和引导，启发老年人进行自我心理探索，挖掘自身的内在力量；

——形式：可采用讲授、阅读指导、观影、示教与反示教、文娱活动等多种形式。——工作要求：

1)宜只选择一类主题，内容应实用、易于老年人接受，应开展多种形式重复教育；

3

DB21/TXXXX—2022

2)应关注咨询效果，及时调整咨询方法；

3)应对老年人的心理咨询资料保密；

4)活动时间应控制在10分钟～30分钟。

7.4情绪疏导

情绪疏导主要包括：

——鼓励和引导老年人表达情绪，不否认、不评判、不忽视老年人的情绪波动，耐心倾听老年人的诉说；

——应掌握老年人心理与精神状况，发现异常及时做沟通，了解发生原因，制定疏导方案，并告知相关第三方，必要时请医护人员、社会工作者、心理咨询师等专业人员协助处理或转至相关医疗机构；

——应选择适宜的时间和环境，采取因人而异的疏导方式；

——应引导老年人正视消极思想，帮助老年人建立积极的生活态度；

——应调动老年人的主观能动性，提高主观幸福感；

——应定期组织志愿者为老年人提供服务，促进老年人与外界社会接触交往