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楼层管理工作总结（精选4篇）

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不

无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我

这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢

的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，

现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记

录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、

电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，

截止到20xx年15月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；

截止到20xx年15月30日共协助前台办理交房手续35户、二次

装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一

车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，

并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日

常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修115项）。根据实

际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时

建立相关档案。

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4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关

于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到

表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走

进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，

不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协

同客服组成员逐户进行20xxxx年度客户满意度调查，更能进一

步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业

主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处

理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培

训；20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导

的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服

务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。

我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，

自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质

不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，

还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是

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有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进

的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高

驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待

在今后的工作中进一步加强。

四、xx年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，

不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗

旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢*，我们

需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极

热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，

好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇

到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决

力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟

进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和

对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水

平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提

高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我

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们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味