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烟草商业企业卷烟营销数字化转型思考

摘要：在信息化高速发展的今天，大数据时代的到来给烟草行业带来的机遇

大于挑战。在这种趋势下，传统的卷烟销售模式已不能适应变化，难以满足消费

者的需求。因此，改变卷烟销售模式是必须的，其核心是利用互联网技术进行大

数据分析，建立完整的数据库，挖掘消费者需求，提高经济效益。如果烟草企业

能抓住这个机会进行改革，一定会使烟草销售的数量和质量上一个台阶。因此，

本文浅谈烟草商业企业卷烟营销的数字化转型。

关键词：烟草商业企业；卷烟营销；数字化转型

引言：随着我国社会进入了数字化时代，这给各行各业带来了许多发展机遇，

但同时也带来了不少挑战。由于中国的卷烟营销是以专卖制度为基础和原则的，

在营销过程中几乎总是存在基本的思维问题，既没有站在客户的角度思考，也没

有详细了解和分析零售商和消费者的真实需求，无法掌握烟草消费市场的动态。

烟草商业企业的传统营销模式已经不适合数字化时代，必须升级变革，利用大数

据掌握消费者需求，提高烟草企业的销售经济效益。

一、烟草商业企业卷烟营销数字化转型过程中存在的问题

（一）缺乏创新意识

在卷烟销售方面，相关人员也进行了细致的分析研究，不断创新优化工作方

法，但效果并不明显。烟草企业的相关员工都集中在营销流程上，缺乏解决具体

问题的前瞻性和整体创新性，缺乏对市场销售情况的检验。零售终端在业务特点、

业务变化、销售模式等方面信息收集还不够。因此，要打破这种僵局和束缚，从

世界的角度推动烟草商业体系向数字化方向转变，大大提高营销水平和质量，创

新和优化一切营销流程，让烟草企业在大数据时代背景下获得发展。

（二）缺少专业的汇集工具

通过对烟草商业系统对零售客户数据采集效应的深入分析和研究，发现消费

者基本信息仍然是消费跟踪的主要部分，信息内容仅限于联系方式、常用购买类

别等。消费信息单一，缺乏信息处理能力，停留在静态信息水平上。消费者信息

的采集方式还停留在人工采集阶段，受信息采集方式的限制，难以用系统化、连

续化的手段处理信息，导致了消费者跟踪的局限性。零售终端消费跟踪能力有限，

缺乏专业的会议工具，没有健全完善的数据采集系统，不能满足当今快速发展时

代的总体要求，也无法实现消费者与其他人员的互联互通。

（三）数字化营销人才储备不足

近年来，烟草行业人才队伍趋于饱和，人才引进较为保守。这种情况会导致

很多环节相互背离。因此，从企业可持续发展的角度出发，有必要加大对现有人

才的培训。对这些员工来说，他们了解企业的实际发展，熟悉自己的专业知识。

如果他们能有更好的培训机会，在最短的时间内成为企业数字化转型的核心力量，

为企业做出更大贡献。数字化转型过程中，很多工作在发展过程中需要很多专业

知识。依靠数据平台，通过自动收集和手动收集零售客户数量和价格的数据。因

此，从企业的角度来看，要顺利实现变革，关键是配置有专业知识的人才，科学

分析营销数据。但是从整个市场的发展来看，这种人才的比例很少。在所有人中，

销售专家所占比例最大，但能熟练掌握数字应用技术的寥寥无几。许多烟草商业

企业目前正处于快速发展时期。在这种情况下，必须配备足够的数字营销专家。

但根据许多企业的实际情况，现有的人力资源管理工作难以满足企业发展的步伐，

无法建立合理的人才培养机制。因此，许多烟草商业企业的营销专业人才流动量

很大，这也在一定程度上影响了公司的业务发展。

二、烟草商业企业卷烟营销数字化转型的策略

（一）加快零售客户数据采集的速度和力度

目前，一些烟草企业关注提高经济效益，却忽视了数据收集等问题，导致营

销工作被动混乱。随着中国时代的快速发展，烟草行业也在一步步进行改革。在

新的时代背景下，烟草企业员工应紧紧抓住这一有利时机，坚定不移做好数据采

集工作。要保证这种数据真正发挥自身价值，关键是要建立比较完善的数据共享

平台，增强营销人员的整体团队意识，按需合理优化共享数据，保证数据价值的

充分发挥。另外，对于烟草商业企业来说，在开展数字营销的过程中，必须始终

以客户为中心，既调动营销人员的积极性，又为客户提供最科学的数字服务。专

业营销人员是数据收集真实性和有效性的基础。工作人员在信息收集过程中，是

准确、科学地宣传和指导零售客户的数据收集工作。同时，定期、定期、有计划

地对专业营销团队进行培训教育，进一步提高营销团队各员工的综合素质和工作

能力，让所有一线员工有责任感，加深消费者对信息收集工作的理解和认可，最

终建立工商零利润共同体。最后，制定健全、完善、科学、合理的评价机制