门诊护患沟通技巧课件课件.pptVIP

与哭泣患者的沟通让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会(除非他愿意独自待着)。可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

门诊护患沟通特殊情况下的沟通技巧提高护患沟通效果的技巧1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础深入了解就诊者的就诊动机。充分了解病人的需要。充分注意病人的背景。门诊护患沟通目录谢谢观看此PPT下载后可自行编辑修改医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，作为一名门诊护理工作者要充分认识到护理沟通的重要性。前言III从思想上转变观念。掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件）取得病人信任门诊护患沟通Ⅲ以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位多层次的护理。建立良好的护患关系是将信息从一个人传递到另一个人的过程语言性沟通非语言沟通良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷发生。沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。目的概念分类目标*门诊护患沟通itmeli~门诊是医院的重要窗口，是患者就诊的第一步。护士护士与患者思想愿望感情要求来自四面八方的患者性格特点家庭环境生活经历文化素质经济条件疾病的轻重以及对疾病痛苦的承受力敏锐的观察能力迅速果断的工作作风准确把握和剖析患者心理85%15%其中技术问题百分比却很低*门诊护患沟通缺乏交流门诊护患矛盾itmeli~医护患医患护患沟通原则3保密2尊重1平等4灵活*门诊护患沟通itmeli~*美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。门诊护患沟通itmeli~护患沟通中最常用的语言积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（癌症患者；手术患者）语言性沟通门诊护患沟通听用口去听聽用耳朵听，用眼睛看用心聆听，用心沟通门诊护患沟通非语言沟通仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰等）。姿态：健康、有教养、自信。修养、气质、个性。门诊护患沟通面部表情：极具特征的非语言沟通信息（微笑、目光语）。微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值）。门诊护患沟通非语言沟通恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的。门诊护患沟通非语言沟通触摸门诊护患沟通非语言沟通itmeli~特殊情况下的沟通技巧与愤怒患者的沟通首先要证实病人是否在生气或愤怒。其次要接受他的愤怒。再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。

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