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大数据在旅游管理工作中的应用研究

摘要：伴随着我们国家的网络技术的持续发展与完善，互联网技术在社会的

方方面面都得到了广泛的运用，同时，互联网的使用者也呈现出爆炸式的发展趋

势。这也是为什么。在当今世界，网络资源是一种宝贵的资源。同时，互联网也

逐渐成为新的“战场”，成为了各个行业的争夺热点。在因特网上，信息是最有

价值的资源。大数据时代的到来，对各个行业都产生了一定的影响，如果能够对

大数据进行科学地分析和利用，就可以获得更加精确的信息和数据支撑。

关键词：大数据；旅游管理；应用研究

1大数据概述

1.1大数据的主要特点

第一，是“海纳百川”，“大数据”的数量非常庞大。随着信息技术的发展，

各种社会资源产生了大量的信息。资料增长定律显示，因特网上的资料是以18

个月为单位创造出来的，相当于过去的资料之和。第二是“快速”，即数据的快

速增长和处理速度，这一点与以往的大型数据处理有很大不同。网络上的海量信

息是无时无刻不在流动的，大数据的价值也是随时间而迅速贬值的。如果不能及

时有效地对这些数据进行处理，那么这些数据就会失去原有的利用价值，大量的

信息也会变得没有任何意义。第三，价值的稀疏性，大数据的价值很高，但它的

知识量很少，因此，必须要对其进行深入地分析，才能创造出新的价值。举个例

子，一个摄像头所储存的影像资料，通常都是海量的影像资料，但真正有用的资

料，在几秒钟内就会被读取。

2在现代旅游管理工作中应用大数据的意义

2.1对旅游信息的挖掘更加全面、深入

大数据是从海量的数据中挖掘出一个具体的区域，并对其规律进行解析。通

过大数据，收集游客的消费信息并对其旅游消费行为进行分析，通过数据统计，

了解游客对相关产品的满意度。另外，通过大数据可以实现对旅游者的分类。所

以，利用大数据的分析，可以为旅游景点配置更好的图片打印装备，并在后期处

理环节对图片进行过滤和美化。

2.2能够更好地锁定目标客户，开发新客户

在开发新顾客时，应利用大数据对顾客偏好进行分析，并对景点的服务质量

进行相应地提高。比如，在冬季，温度逐渐下降的情况下，水疗旅游成为人们最

爱去的地方，特别是年轻和年轻的游客。对于大多数都市市民来说，双休日就是

两天，利用这两天的空闲，来一场温泉水浴不失为一种不错的消遣方式。在此基

础上，通过大数据技术收集并分析游客的消费行为，理解其消费喜好，并通过大

数据来发展“无被覆盖”的旅游群体。

3在现代旅游管理工作中应用大数据的常见问题

3.1数据挖掘的深度不足

利用数据挖掘技术，可以发现一种崭新的观光模式，为旅客带来更多的观光

体验。但是，尽管目前很多旅游公司已经将大数据技术运用到了实际中，但是其

对大数据的挖掘却缺乏深度。比如，在对顾客的数据进行分析时，常常将顾客的

年龄、职业等作为比较直接的指标，而忽视了顾客的消费倾向与需要。由于数据

挖掘的深度不够，将极大地制约着大数据的实际运用，从而阻碍了旅游业的发展。

4在现代旅游管理工作中应用大数据的策略

4.1预测旅游需求

对旅客的需求进行预测和分析，可以帮助旅行社做出更好的选择。通过对旅

游市场的分析，并提出了对旅游市场的要求。利用统计学的方法对游客的旅游需

求进行预测，并利用计量经济学的有关知识进行分析。现在比较常见的是以下四

种模型。第一是质的模型，即通过问卷对相关问题进行解答。第二，在此基础上，

构建了一个旅游消费与各因素间的关系模型，明确了收入水平、季节等因素对其

的作用。第三是基于历史数据的趋势预报模型，对未来的发展情况进行预报；第

四种是模拟法，它是一组高度综合性的多元系统方程式，它将构造法与趋势法两

种方法有机地融合在一起。

4.2完善旅游服务供应链

在很多时候，旅行社所提供的各项业务是具有关联性的。在这种情况下，为

了更好地发展，需要在旅游服务供应链上进行更多的投入。比如，企业可以建立

一个完善的信息共享系统，对游客需求、实际的旅游行为、消费行为、旅行后的

反馈等信息进行整合，最后形成一个数据库，将每个游客和相应的信息都保存在

数据库中，利用大数据进行分析，从而更好地对旅游服务供应链中存在的问题进

行认识，为企业制定相应的决策提供依据。旅游业的服务供应链是一个复杂而复

杂的系统，因此，要使每一条系统的服务链相互连接，使其不会对旅游者的体验

产生不利的作用。

4.3利用大数据进行完善的顾客关系管理

旅游产品的品质直接关系到游客对其所购产品的满意程度，从