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希望之环客服月度考核[复制]
您的姓名：[填空题]*
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1、售前接待流程的顺序是：①欢迎有礼②了解客户需求③接待咨询④推荐及销售附加产品⑤核对信息⑥邀请购买⑦感谢购买[单选题]*
A、①②③④⑤⑥⑦
B、①③②④⑥⑤⑦(正确答案)
C、①③②④⑤⑥⑦
D、①②③④⑥⑤⑦
2、周大福实行的品牌战略是[单选题]*
A、1+4(正确答案)
B、1+5
C、2+4
D、2+5
3、足金含量不低于多少[单选题]*
A、999%
B、100%
C、990%(正确答案)
D、996%
4、当顾客在发货前提出退货需求，该如何做
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