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商业综合体商户权益的维护与保障

一般来说，在经济交易中，消费者与商家相比处在相对弱势的地

位，因此国家对消费者权益的保护比较全面。但是在2014年的新《消

费者权益保护法》中新增的“7日无理由退货”条款，赋予了消费者“反

悔权”。这一条款不仅提高了消费者的法律地位，还能够促进商家在

网络经营中诚信交易。但是，该条款在具体的实施过程中，却遭遇了

一些困境。一些消费者不加限制的退货，滥用这项权利，损害了商家

的合法权益。

一、商家权益损害的主要表现

1.遭遇不正当竞争

不正当竞争行为是指经营者利用非法或不道德的手段，与其他经

营者竞争的行为。在《中华人民共和国反不正当竞争法》的第五条，

就指出经营者不得利用不正当的市场手段，损害竞争对手。同时还列

举出了11种不正当竞争行为，除了四种限制竞争之外，其余七

种都属于不正当竞争行为，分别为：低价倾销、市场混淆、虚假宣传、

商业毁谤等。在现实生活中，低价倾销、市场混淆、虚假宣传是最常

见的三种不正当竞争行为。通常低价倾销是指经营者以低于产品成本

价格来销售商品，以达到排挤竞争对手的目的。这种行为常常会引发

恶性地价格竞争，对中小企业打击最大。而市场混淆主要是假冒他人

的注册商标、擅自使用他人的企业名称或姓名、与知名品牌相混淆以

及假冒质量标志，来引消费者的误解，造成被侵权方的经济损失。

比如2016年3月上海工商局就查处了17件迪士尼“”商标侵权案

件，主要是假冒侵权。虚假宣传是经营者对商品的性能和质量夸大其

词，引起他人的误解，损害消费者和其他经营者的利益。

2.与商场的合同纠纷

现在，许多商家的生意经营都是依托商场店铺，所以商家与商场

之间是租赁合同关系。但是在现实生活中，常常会因为各种原因发生

合同纠纷，损害商家利益。例如云南昆明的一件商铺租赁合同纠纷案

例，案例中原告张某在报纸上看到被告“昆某之春”服装商城的招商广

告，经协商遂与被告某房地产开发公司签订了一份商铺租赁合同，租

期一共三年。但原告张某在经营不满一年之后，被告向所有租户发出

书面通知要求解除合同，于是整个市场关闭，原告被迫关门停业，导

致血本无归。这则案例就是商场单方面毁约，造成商户经济损失。一

般情况下，商户作为受害方，应该积极诉诸法律，请违约方支付违约

金，减少自身的损失。

3.对商家不利的法律条款

在新《消费者权益保护法》中，赋予消费者“反悔权”无疑是最大

的亮点。该条款提高了消费者的法律地位，增强了其对市场的信息，

对拉动消费有着极大地促进作用。但是，我们在看到“反悔权”进步之

处时，也不得不这项制度的另一面，那就是“反悔权”在某种意义上来

说，增加了商家的经营成本，扰乱了市场交易秩序。出台该条款的初

衷，主要是考虑到网络消费的特殊性，所以赋予消费者七天无理由退

货的权利。但是，赋予消费者权利的同时，并没有进行相应的权利限

制，于是问题出现了。如果某些不良的消费者权利滥用，进行无限制

的退货，那么必然会损害到商家的合法利益。