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内部质量审核员培训试题（物业2000版）

ISO9000:2000版内部质量审核员培训试题

单位:姓名:得分:

一、选择题（一项或多项选择）

1、产品要求包括（）

a、顾客要求；

b、顾客的期望；

c、法律法规要求；

d、公司内部要求。

2、质量审核有如下种类（）

a、第一方审核；

b、第二方审核

c、第三方审核

d、第四方审核

3、质量管理体系有效性评定方法（）

a、审核结果；

b、管理评审；

c、服务过程审核；

d、顾客满意度。

4、持续改进包括（）

a、日常改进；

b、长远重大改进；

c、重大技术改造；

d、a+b。

5、你公司采购部与另一公司签订采购合同前，委派你先对该公司

进行质量体系审核，这种审核是（）审核。

a、第一方；

b、第二方；

c、第三方；d、第四方。

6、ISO9000：2000版标准明确提出了两个沟通的要求，它们是

（）。

a、各部门沟通；

b、组织内部沟通

c、数字沟通

d、与顾客沟通

e、会议沟通

f、质量信息沟通

7、体系业绩有效输出评定方法包括（）

a、顾客满意度

b、内部审核

c、产值增量

d、管理评审

e、销售额

f、质量缺陷增减率

8、审核方法包括（）

a、全数检查

b、抽样检查

c、看阅

d、查问

e、笔试

f、讨论

9、审核员除应具备审核知识、专业技术知识外，还应具备（）素

质条件。

a、大专以上学历

b、正直、诚实

c、两年以上工作经验

d、独立

e、保密

f、主管以上职务

二、是非题（请在下面题中正确打“∨”，错误打“×”）

1、质量目标应分解到各职能部门和层次，尽可能量化。（）

2、服务是无形的，物业管理不需要对服务进行标识。（）

3、所有的受控文件都要盖受控章。（）

4、所有返工的产品必须重新检验。（）

5、审核的主要工作是审核员到各部门去查找不合格项。（）

6、组织的每一位员工都必须经过培训后方可上岗。（）

7、检验和试验只有三种状态：待检、合格、不合格。（）

8、合同评审是对公司所签订的合同，包括采购和销售合同进行评

审。（）

9、内部质量审核是第三方审核。（）

10、文件和资料控制确保各相关场所使用文件的有效版本，但外

来文件可以不

受控。（）

11、质量管理发展到现阶段主要依靠质量检查来保证。（）

12、内部质量体系审核是一种抽样活动，审核员应具备内审员资

格。（）

13、纠正措施、预防措施、内部质量审核和管理评审是改进质量

管理体系的重

要活动。（）

14、审核计划由审核组长制定，审核检查表和审核报告由审核员

完成。（）

15、检查表除要写明审核的项目及要点外，还要明确审核方法、

抽样量等。

（）

16、ISO9001中所说的不合格即指不合格品。（）

17、技术部发现了20个轻微不符合项，数量较多，应该改判为严

重不符合项。

（）

18、审核中观察的结果是否判为不符合项最终由资历老的审核员

决定。

（）

三、简答题

１．质量管理体系八项基本原则是指什么？

２、纠正措施和预防措施的区别

３、简述不合格项报告应包含哪些内容？

４、为什么说质量审核不同于领导进行工作检查

５、内部质量体系审核和管理评审的主要区别

四、判断题。针对下列案例，是否存在不合格。如有，判断不符

合ISO9001：2000

中哪个条款？

1.审核员在管理层进行审核时发现，该公司没有进行管理评审，

但每年底都召