2024版呼叫中心合作协议.docx

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2024版呼叫中心合作协议

合同目录

第一章：总则

1.1合同目的

1.2合同适用范围

1.3定义与解释

第二章：合作方信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

2.3双方权利与义务概述

第三章：合作内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务流程

第四章：费用与支付

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3费用调整机制

第五章：合作期限

5.1合同有效期

5.2续约条件

5.3合同终止

第六章：保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密责任

6.3保密期限

第七章：违约责任

7.1违约情形

7.2违约处理

7.3赔偿范围

第八章：不可抗力

8.1不可抗力定义

8.2不可抗力通知

8.3不可抗力后果

第九章：争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3法律适用

第十章：附加条款

10.1附加服务

10.2特殊约定

10.3其他

第十一章：签字栏

11.1甲方签字

11.2乙方签字

11.3签订日期

11.4签订地点

第十二章：附则

12.1合同生效

12.2合同变更与解除

12.3通知与送达

以上为2024版呼叫中心合作协议的目录。

合同编号：______

第一章：总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在呼叫中心服务合作中的权责关系，规范双方行为，确保合作顺利进行。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲方委托乙方提供的所有呼叫中心服务项目。

1.3定义与解释

本合同中所提及的“服务”、“合作”等术语，其具体含义由本合同附件一《术语解释》予以明确。

第二章：合作方信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：______

甲方地址：______

法定代表人：______

2.2乙方基本信息

乙方名称：______

乙方地址：______

法定代表人：______

2.3双方权利与义务概述

甲方有权根据合同约定监督乙方服务的质量和进度，乙方有义务按照约定提供服务并接受监督。

第三章：合作内容

3.1服务范围

乙方应根据本合同附件二《服务范围明细》提供呼叫中心服务。

3.2服务标准

乙方提供的服务应符合本合同附件三《服务标准》的要求。

3.3服务流程

服务的具体流程由本合同附件四《服务流程图》详细描述。

3.3.1服务请求

甲方应按照约定方式向乙方发出服务请求。

3.3.2服务响应

乙方在接到服务请求后，应在规定时间内响应并提供服务。

3.3.3服务记录

双方应共同维护服务记录，确保服务的可追溯性。

第四章：费用与支付

4.1费用构成

服务费用由基本服务费、附加服务费和其他费用组成，具体构成见本合同附件五《费用明细表》。

4.2支付方式

甲方应按照本合同附件六《支付方式说明》规定的时间和方式支付费用。

4.3费用调整机制

如遇市场条件变化或服务成本变动，双方可协商调整服务费用。

第五章：合作期限

5.1合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至______年______月______日。

5.2续约条件

合同期满前______个月，双方可协商续约事宜。

5.3合同终止

如一方违反合同条款，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六章：保密条款

6.1保密信息定义

保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密责任

双方应对在合作过程中知悉的保密信息承担保密责任。

6.3保密期限

保密期限自本合同生效之日起至保密信息公开或不再具有商业价值之日止。

第七章：违约责任

7.1违约情形

包括但不限于未按约定提供服务、迟延支付费用等。

7.2违约处理

违约方应在收到守约方通知后______天内纠正违约行为。

7.3赔偿范围

违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接损失。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力定义

不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

8.2不可抗力通知

一方因不可抗力不能履行或需延迟履行合同义务时，应及时通知对方。

8.3不可抗力后果

因不可抗力导致合同不能履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任。

第九章：争议解决

9.1争议解决方式

双方应首先通过友好协商解决争议。

9.2争议解决程序

协商不成时，可提交至______仲裁委员会进行仲裁。

9.3法律适用

本合同的订立、解释、履行、变更和解决争议均适用______法律。

以上为2024版呼叫中心合作协议的前半部分内容。

第十章：附加条款

10.1附加服务

甲方根据实际业务需求，可要求乙方提供附加服务，具体服务内容及费用由双方另行协商确定。

10.2特殊约定

双方可就特定事项达成特殊约定，具体内容应以书面形式记录并作为本合同不可分割