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企业伦理热点问题分析

——以电子商务行业不当竞争为例

随着我国电子商务的不断发展，一大批电子商务企业出现在我国的经济领域

中。电子商务的发展对于拓展产品销售渠道，降低交易成本发挥了积极的作用。

但是，电商企业之间的不正当竞争也扰乱了正常的市场秩序。如何加强我国电子

商务企业的伦理道德建设就成为各方高度关注的热点问题之一。

案例一：

2012年8月14日，京东CEO刘强东率先在微博上宣称，京东大家电“三年

内零毛利”销售，所有大家电价格保证比国美、苏宁便宜10％以上，并且将派

员进驻苏宁国美店面。随后，苏宁、国美纷纷应战，一场规模庞大的电子商务企

业的价格大战正式打响。然而，出乎意料的是，此次价格战最后却以发改委认定

的存在欺诈消费者等问题，让京东、苏宁等电商企业纷纷给消费者致歉而告一段

落。在这次价格大战中，电商企业的欺诈行为主要表现在以下四个方面：

第一，虚构原价；

第二，不履行“零毛利”承诺；

第三，有些商品标明无货而实际有货不进行销售；

第四，重合商品少无法比价。

电子商务企业在此次价格战中虽然赚足了眼球，但是，他们却丧失了市场经

济运行的基础———诚信。

案例一分析：在电子商务高速发展的今天，价格战已经成为多家电商企业采

用的市场竞争手段之一。一些电商企业的虚假宣传侵犯了社会道德和商业伦理，

触碰了相关法律的底线。在一个没有商业诚信和社会道德约束的市场中，必定是

混乱无序的恶性竞争，此种无序的恶性竞争对市场经济的发展有百害而无一益。

案例二：

在经历了2012年的3B大战之后，360与百度之间的战争并未止歇。11月份，

百度发表声明称奇虎360违反工信部第20号令，强制拦截网民下载安装百度杀

毒、百度卫士。百度罗列了用户反馈信息及媒体报道，称奇虎360使用八大手段

践踏网民权利，并在页面设置“卸载360”按钮。

案例三：

腾讯QQ和奇虎360是国内最大的两个客户端软件之一。腾讯以QQ为基础，

向各个方面发展，以其强大的市场占有率，强大的客户群体，不断发展吞噬着互

联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，

使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯qq之后第

二大客户端软件。双方为了各自的利益，从2010年到2013年期间，两家公司上

演了一系列互联网之战。2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉奇虎360不

正当竞争案作出终审判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院的判决。此前，

广东高院的一审，判决奇虎360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损

失。

案例二和案例三分析：3B大战和3Q大战凸显了网民的劣势地位，两家公司

强迫用户进行选择，整个过程中，网民没有任何抵制和制裁的能力，想要改变网

民的弱势地位，就必须做到两点：网民呼声的正常化和互联网公司的去垄断化，

只要网民还处在劣势地位，类似的互联网战争还会以各种形式出现。

以上三个案例说明加强我国电子商务企业的伦理道德建设就成为迫在眉睫的

重要问题。

一、电子商务企业面临的主要伦理问题

1.网络上虚假信息泛滥。由于计算机网络具有公开和虚拟的特点，因此，一些企

业便表现得肆无忌惮。它们在网上发布各种各样的虚假信息，来吸引消费者的眼

球，借机扩大自己的影响，从而谋求更大的经济利益。这些信息充斥在因特网当

中，严重影响了电子商务的健康发展，使广大消费者对网上发布的各类信息都心

存疑虑，公众对电子商务企业的信任度大大降低，电商企业的诚信面临很大的挑

战。

2.存在不同程度的商业欺诈问题。由于我国目前还处于由不完善的市场经济向完

善的市场经济转型的发展过程中，与市场经济相配套的一些法律法规还不完善，

再加上电子商务活动所具有的虚拟性的特点，一些企业不讲信誉，制造假冒伪劣

产品，欺诈消费者的事件时有发生。

3.市场竞争中存在商业诽谤的问题。由于网上的言论相对自由，因此，某些商家

会利用因特网恶意贬低竞争对手的产品，损害其他商家的声誉，不时发布一些与

竞争对手产品的质量不相符的负面评价，实施商业诽谤。

4.网上隐私的保护措施不完善。电子商务网站能够通过收集到的访问者的浏览习

惯、产品选择倾向等个人统计数据，而向消费者提供个性化的产品推荐。但是，

如果网站未经消费者的许可就将这些涉及访问者个人信息的资料随意公开或有

偿提供给他人，就构成了对访问者的