机场接送标准 .pdfVIP

VIP机场接送标准

一、出发前的准备

1、检查车子状态：

油耗、出车记录表、卫生；

2、仪容仪表

3、客人信息：

姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史；

4、物品配备：

矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIPfolder（酒店册

子、价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲

目单）、行李牌、接机牌；

二、机场等候

1、查询航班准确时间，当飞机抵达后，需要站在旅客出口处，手举接机牌

和客人姓名等待确认；

2、航班抵达时联系司机将车子停到指定位置；（视情况而定）

3、举牌迎候：

牌子位置要掌握在

1.3米的高度左右。

4、当见到客人，需要确认客人并礼貌问候同时介绍自己：

5、引导客人前往停车地点。

三、乘车返回

1、需要将司机介绍给客人：

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xxx先生/女士，这是您的司机，他会将您带回酒店。

Mr/Mrs.xxx,thisisyourdriver,hewilltakeyousafetytoourhotel.

2、为客人开车门，放好行李；

3、您好，xxx先生，旅途辛苦了，请用香巾，车后座有专门为您准备的欢

迎饮品、茶点，在文件夹中有为您准备的报刊，酒店信息，价目表，烟台地图

等，从机场到酒店大约需要25分钟的路程，如果您有什么需要，可以随时招呼

我。

4、您好，xxx女士/先生，前方就是我们的酒店，它是烟台市第一家国际

品牌连锁酒店。（可以看到酒店的时候介绍）Mr/Mrsxxxthereisourhotel

(CrownePlazaYantaiSeaView).itwasfirstinternationalhotelinYantai.

5、您好，xxx先生，我们的酒店到了，很高兴为您提供接机服务，祝您在

酒店过得愉快！

withus.

四、送客人到房间

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