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话务员技能培训.pptx

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    ;目;01;角色定位;;抗压能力

    面对工作压力和客户抱怨，能保持良好心态，积极应对。;善于倾听客户需求，准确表达信息，确保沟通顺畅。;;02;语音表达与沟通技巧;业务知识体系;;03;熟练掌握数据分析工

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