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XXXX应急管理系统项目试运行方案

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XXXX信息技术有限公司

XXXX应急管理系统

项目试运行方案

XXXX信息技术有限公司

2011年10月

XXXX应急管理系统试运行方案

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 试运行目标 1

2. 试运行用户 1

3. 试运行时间安排 1

4. 试运行范围 1

5. 系统运行环境要求 1

6. 试运行要求 2

7. 试运行前注意 3

8. 意见反馈流程 3

9. 现场驻点 3

10. 试运行维护服务 4

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试运行目标

应用XXXX应急管理系统辅助日常业务处理，提高工作效率

对系统提出意见及建议，促进系统完善，为全市推广奠定基础

试运行用户

应急办人员

试运行时间安排

试运行开始时间：2011年12月1日

试运行结束时间：2012年2月1日

试运行范围

业务系统试用范围：

应急办所有人员

系统运行环境要求

客户端硬件要求

序号

名称

最低配置

推荐配置

1

CPU

Pentium2.0

Pentium3.0

2

内存

512M

1G

3

硬盘

80G

160G

服务器端硬件要求

序号

名称

最低配置

推荐配置

1

CPU

Xeon3040

Xeon5310

2

内存

1G*2

2G*2

3

硬盘

160G*2

320G*2

客户端软件

操作系统：WindowXP,WindowsServer2000或更高版本

浏览器：IE6.0

服务器端软件

操作系统：WindowsServer2000或更高版本

Web服务器：JBOSS4.2.3或者TOMCAT6.0

数据库产品：Oracle10g

试运行要求

在项目组的技术支持下，使用单位通过应用系统，反馈使用意见及建议，推动项目的升级完善，为全市推广奠定基础。

总体使用要求

补充完整基础数据情况

补充完整系统所需信息数据

使用系统提供的各模块功能

反馈系统使用意见及建议

掌握系统各模块功能

试运行前注意

为了保证XXXX应急管理系统的平稳运行，使用时候要注意以下几点：

XXXX应急管理系统地址为XXXX；功能使用期间，系统填入的基础数据作为企业真实情况的有效数据，请用户据实认真详细填写。

系统有部分有流程的模块，如日常事件处置等流程，用户根据日常工作情况进行处置和使用系统。其中输入的申请数据现阶段不作为法律有效的数据，但是要求反馈使用意见给开发单位，以做进一步的改进。

意见反馈流程

推广人员进行系统培训；

使用单位通过系统处理业务；

使用单位以电话、邮件、书面等方式提出反馈意见或建议；

推广人员对反馈意见进行整理，并以书面形式在使用单位进行确认；

推广人员明确修改内容，安排修改计划，并抄送用户单位，同时报省厅备案；

安排修改并更新系统，在使用单位确认修改内容是否达到要求；

现场驻点

在系统中提供系统使用要求，使用说明书等文档下载。

定期联系，了解使用情况（每周不少于一次）。

提供技术支持（电话、电子邮件），及时反馈。

XXXX应急管理系统技术支持部

电话：

联系人：

XXXX应急管理系统项目开发组

电话：

联系人：

试运行维护服务

故障处理

服务内容

在系统试运行过程中，工作小组提供全程故障处理服务。具体服务内容如下表所示。

服务内容

内容描述

热线电话支持服务

设立维护热线，为用户提供技术咨询服务和故障处理服务；所有的电话热线支持服务的响应时间为2小时。

远程支持服务

工作小组通过远程诊断以尽快明确问题所在并制定解决方案，该项工作是在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，征得用户同意后才进行的。

现场支持服务

如果诊断出的问题需要现场解决，工作小组将委派工程师赴现场解决；工作小组一旦接到用户的服务请求，工程师将立即开始服务。工作小组工程师将在规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

现场服务流程

试运行维护中的故障处理指系统试运行过程中出现的各种影响本系统正常运行的各种突发的故障。

工作小组将按以下流程执行故障处理服务。