信访预案处置措施方案.docxVIP

信访预案处置措施方案

PAGE2

信访预案处置措施方案

信访预案处置措施方案

一、引言

信访工作是政府联系群众的重要桥梁，对于保障社会稳定和公民权益有着重要意义。面对复杂的信访情况，一套完备的信访预案处置措施显得尤为关键。本方案将结合信访工作实际，全面而深入地分析预案制定的目的、基本原则以及详细的执行措施，旨在提高信访工作的专业性和效率。

二、制定目的与基本原则

制定本信访预案处置措施方案的主要目的是为了规范信访工作程序，提高信访事项的解决效率，维护社会稳定。在制定过程中，我们遵循以下基本原则：

1.依法依规：所有处置措施必须符合国家法律法规和政策规定。

2.公正公开：保障信访人的合法权益，确保处理过程公正透明。

3.及时高效：快速响应信访事项，确保问题得到及时解决。

4.注重实效：以解决问题为导向，注重处理效果。

三、信访事项分类与预处理

根据信访事项的性质和紧急程度，我们将信访事项分为以下几类：

1.政策咨询类：涉及政策解读、办事流程等咨询事项。

2.申诉举报类：涉及个人或组织的申诉、举报等事项。

3.矛盾纠纷类：涉及个人之间或个人与组织之间的矛盾纠纷。

4.紧急突发性类：涉及重大突发事件或紧急情况的信访事项。

对于不同类型的信访事项，我们将进行预处理分析，对信访人的诉求进行初步分类和筛选，为后续处置工作提供依据。

四、预案执行措施

1.政策咨询类处置措施

-建立咨询专线，提供政策解读和办事流程咨询。

-及时回复信访人咨询信件，确保信息准确无误。

-定期发布政策解读和办事指南，方便信访人了解政策。

2.申诉举报类处置措施

-设立专门的申诉举报渠道，确保信访人的申诉举报得到受理。

-对申诉举报事项进行调查核实，确保处理结果公正公平。

-对查实的违法违规行为进行严肃处理，维护社会公正。

3.矛盾纠纷类处置措施

-建立矛盾纠纷调解机制，通过调解解决矛盾纠纷。

-对于无法通过调解解决的矛盾纠纷，引导当事人通过法律途径解决。

-加强矛盾纠纷预防工作，减少矛盾纠纷的发生。

4.紧急突发性类处置措施

-建立紧急突发性事件应急机制，确保及时响应和处理。

-对紧急突发性事件进行快速调查核实，采取有效措施控制事态发展。

-及时向社会公众通报事件处理进展和结果。

五、工作保障与监督

1.加强组织领导：明确信访工作的领导机构和责任人，确保工作有序开展。

2.加强队伍建设：提高信访工作人员的业务素质和综合能力。

3.加强信息化建设：建立信息化平台，提高信访工作的效率和透明度。

4.加强监督考核：对信访工作进行定期检查和考核，确保各项措施得到有效执行。

六、结语

本信访预案处置措施方案的制定与实施，旨在提高信访工作的专业性和效率性，维护社会稳定和公民权益。我们将严格按照本方案执行各项措施，确保信访工作有序开展。同时，我们将不断总结经验教训，不断完善本方案，以适应新的形势和任务要求。

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有不可替代的作用。在面对信访事件时，一份完备的预案处置措施方案尤为重要，它能确保相关工作人员迅速响应、妥善处理，及时解决群众的合理诉求，从而维护良好的社会秩序。以下就是一份详细的信访预案处置措施方案。

一、总述

信访预案处置措施方案旨在规范信访工作的处理流程，明确各级责任部门和人员的职责，确保信访事件能够得到及时、有效、公正的处理。本方案遵循依法依规、公正公开、及时高效的原则，以保障信访人的合法权益为出发点，以维护社会稳定为目标。

二、组织领导

成立信访工作领导小组，负责信访工作的统筹协调和决策指导。领导小组下设办公室，负责日常信访工作的处理和协调。各级责任部门和单位要明确信访工作责任人，确保信访工作有人管、有人问。

三、信访接待

1.接待流程：来访人到达信访接待场所后，工作人员要热情接待，认真听取来访人的诉求，并做好记录。对于不属于本部门受理范围的信访事项，要告知来访人向有关主管部门或单位反映。

2.接待要求：接待人员要遵守工作纪律，尊重来访人，不得推诿扯皮。对于集体上访等敏感事项，要提前做好预案，确保接待工作有序进行。

四、信访事项处理

1.分类处理：根据信访事项的性质和紧急程度，将信访事项分为紧急类、重要类和一般类。对于紧急类和重要类信访事项，要立即启动应急预案，迅速处理。

2.调查核实：对于需要调查核实的信访事项，相关部门和单位要组成调查组，深入调查、了解情况，确保事实清楚、证据确凿。

3.处理决定：根据调查结果和政策法规，对信访事项作出处理决定。对于合理的诉求，要尽快解决；对