机房网络安全设备-基础环境运维服务需求 .pdfVIP

机房网络安全设备-基础环境运维服务需求

序号服务内容维护要求

1、对服务器、存储设备日常巡检；

2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；

3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率

分析；

4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处

理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；

5、整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料

1日常维护和相关配套维护文档；

6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项

目的部署、实施，及执行用户的提令单；

7、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提

交解决方案；

8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空

调、UPS预警通报工作；

驻场服务：周1至周55X8小时。

每周一次周巡检；每日4次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设

日常巡检

2备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检)

要求

驻场服务：周1至周55X8小时

1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务；

2、接受服务台申报的操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务；

3事件处理3、接受服务台申报的数据库事件进行现场故障支持服务；

4、接受服务台申报的WAS中间件事件进行现场故障支持服务；

驻场服务：周1至周55X8小时

4性能优化1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；

1、日巡检分析报告；

2、周巡检分析报告；

3、月巡检分析报告

5服务报告4、事件处理分析、解决方案报告

5、问题管理分析报告；

6、半年总结分析报告；

7、年度终结分析报告。

1、完善服务器、存储应急预案；

2、实施服务器配置管理服务；

6体系建设3、实施服务器事件管理服务；

4、实施服务器变更管理服务；

5、实施服务器问题管理服务。

设备故障设备故障处理时效要求：

7检测及排响应时间:30分钟；

除处理时间：2小时内不能解决的，提供规避方案；

排除时间：8小时内完成故障处理。

人员服务驻场人员：与其他项目共用一名驻场人员

9要求响应标准：7×24全天候响应

维护模式：5×8值班维护驻场服务