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大数据技术在运营商经营管理中的应用

作者：康浩杰

来源：《卷宗》2020年第24期

摘要：针对大数据技术不断进步，分析研究大数据技术对运营商经营管理的影响。通过

探讨运营商在经营管理方面的需求，研究利用大数据技术如何在营销指导、市场赋能、决策支

持等方面发挥作用，进而建立基于大数据核心技术的新型经营管理模式和决策体系。

关键词：大数据技术;云计算;管理决策;智慧运营;精确管理

引言1

近年来我国互联网技术进度突飞猛进，以大数据技术为代表的一系列技术更是日新月异。

通信运营商作为国内早起信息技术的代表企业，面对当前的“信息技术革命”毫不示弱，充分利

用大数据技术应用到日常经营管理当中，稳步推进智慧运营管理体系建立，打造以大数据驱动

为核心的企业中台，构建驱动企业智慧运营的大脑和运营中枢，形成了“大脑思考-落地执行-反

馈调优”周而复始的闭环管理运营新模式。

由于运营商在信息技术发展中的独特地位，在日常的生产经营中产生了极其庞大的运营数

据，怎么充分利用好这些数据资源，使其为国家服务、社会服务和企业服务，是一个需要严肃

认真思考的问题。首先要搞清楚几个问题：第一，大数据有明显异于传统数据的几个特征，分

别是大数据规模庞大，大数据种类繁多，大数据产生速度快，大数据处理能力强。第二，大数

据处理要有比较专业的技术，如何汇聚数据、如何快速存储、如何快速读取，以及如何形成分

析模型，每一项都可以作为专业领域去研究。第三，大数据如何和生产经营管理有机结合，需

要大量运营管理经验积累并实例化到具体的分析模型当中去。其次，运营商要深层次分析企业

管理中的痛点问题，做到对症下药。比如：资源投放如何精准，成本在哪里控制增效等等。最

后，一定要遵循场景化设计方法论来开展大数据的应用，把大数据对经营管理决策的成效体现

的具体管理场景里，如：人力资源管理，电费精确管理，网络投资管理等等。

大数据在运营商经营管理中的2必要性

当今互联网技术及其生态经济的发展成果，说到底是以三大运营商提供的廉价优质的网络

服务分不开的。大数据诞生以来已由原来的网络炒作蜕变成惠及社会民生的重要技术，正是掌

握了准确的数据，助力领导层作出了十分准确的领导决策。

运营商作为服务社会发展的重要企业，更是要重分利用好自身资源，充分利用先进技术，

发展好，经营好，服务好。三家运营商在最近几年的规划中，都将大数据的建设作为了企业转

型和提升核心竞争力的重要内容。当前面对国家对国有企业改革的相关要求，更是要提升管理

效率，提高管理决策质量。那么大数据技术正是当下已经被证实了的，行之有效的提升管理决

策能力和决策质量的手段。

大数据在运营商经营管理中的影响3

虽然大数据技术应用最好的领域是互联网企业，但是作为信息时代运营商也是紧跟阿里、

腾讯、百度等主要互联网企业之后的团体。大数据对其的影响也是方方面面。

）对运营商经营管理战略的影响。早在12016年中国电信就提出“数据是流淌在企业中血

液”，要充分利用大数据技术为企业服务。并提出牢固树立数据思维，推动企业转型升级跨入

新境界，把企业中台建设和大数据应用作为智慧运营的重中之重，以洪荒之力和超常规手段加

快推进。同一时期，中国移动和中国联通也有相似战略论断。接来下的几年，每一年的集团战

略规划中，大数据都是贯穿整个战略思想的关键词。由此可见运营商对大数据的重视程度。

）对运营商经营管理决策的影响。2三大运营商几乎同一时间提出了基于大数据技术进行

“智慧运营”的要求。具体包括精准营销和服务、精确管理和决策、精益网络和运营以及大中台

建设。在精准营销和服务方面提出围绕客户全生命周期，持续深化精准营销服务，提升营销成

功率和客户感知，并明确了大数据在移动支付、政企业务、电子渠道等方面的具体场景化应

用。在精确管理和决策方面，明确提出打破传统管理决策方式，建立以大数据分析结果为指导

的管理决策体系，并强调围绕企业最关键的人、财、物，推进资源精确配置和效能精确评估，

从而实现精确管理。在精益网络和运营方面，首先提出了聚焦电费精确管理，推进网络建设和

运营成本精确管控。

除以上两点大的影响以外，最为重要的是对经营管理观念的影响。管理者逐步习惯利用数

据结果决策各类经营事项，从原来的单一的问题驱动决策，向问题+数据预见驱动管理决策。

大数据通过量化分析，找到问题之间的相关关系，提出优化建议方案，从而使得企业不但能够

发现问题还能预见可能发生的问题，