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华鼎杯复习测试附答案.docx

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    华鼎杯复习测试附答案

    简答题

    1.维修

    【正确答案】：1.进住客房维修，须征得客人同意；如客人不在，可进房维修，但必须有人陪同2.空房维修，时间较长可不必陪同

    解析：?进房维修注意事项

    2.人员死亡事件应急预案

    【正确答案】：保护事发现场，做好区域封控，防止无关人员进入，防止现场物品被打乱；如事发客房内，应退至房门外，关闭房门，待警察到场；如事发公共区域内，应使用物品遮挡死者；

    3.积分权益

    【正确答案】：华住上新重磅积分权益-演唱会门票，通过以下两种形式参与1.全量会员参与形式：积分抽奖2.铂金会

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