DB51T 10008-2024川渝12345政务服务便民热线服务与管理规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12

DB

川渝区域地方标准

DB50/T10008—2024

DB51/T10008—2024

川渝12345政务服务便民热线

服务与管理规范

2024-10-21发布

2024-11-21实施

重庆市市场监督管理局

四川省市场监督管理局

发布

目

次

前言................................................................................III

1

2

3

4

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本要求...........................................................................2

4.1服务机构.......................................................................2

4.2工作场所.......................................................................3

4.3设施设备.......................................................................3

4.4岗位及人员.....................................................................3

5

服务流程与要求.....................................................................4

5.1工作流程.......................................................................4

5.2受理...........................................................................4

5.3记录...........................................................................4

5.4办理...........................................................................4

5.5承办...........................................................................5

5.6反馈...........................................................................5

5.7督办...........................................................................5

5.8审核...........................................................................6

5.9评价...........................................................................6

5.10回访..........................................................................6

5.11办结归档......................................................................6

6

知识库管理.........................................................