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全面质量管理复习题库

第一篇章:基础概念和原理

第1章：基本概念和原理

一、填空题:

1项量是指•组同行特性）满足制定冲阳质.

2.IS09000原则把班域特性定义为:产品）、过程）、或体系5规定有关阳冏有特性）.

3.产品楼量特性包括:性命、寿命）、可里性、安全性）和经济性.

4.服务场址特性一般包括:功能性）,时间性,安全性）、经济性、舒适性）和七明性等6个方面.

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件卜,完毕想定动加）的I.作忌时间）.

6.产品的可筌性是指产品在想定的时间内》.在规定的条件下），完毕或定功能的能力）・

7.产品的羟济性是指产品从收计）、制造到整个产品使用寿畲周期的《成本1和费用方面的特性.

8.过附是•组将输入）传化为输出）的互有关联或互相作用的活动）。

9.而靖职能是指为了使产品具有满足顾客）需要的质盘而进行的所有活动）的总和.

10.质睛环是指对产品质量的生产）.形成和实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.眺力特性是指典如充足的话会使人产生满足），但不充足也不会使人产生不满）的那丝特性.

二、判断题।

1.质ftt是指产品或服务满足顾客需求的程度.

（X）

2.产船晌可靠性是指产品满足使用目的晌所具有晌技术特性.

（X）

3.美国盛晟管理专家朱兰博I：从原客的角度阴发.提出r著名的“合用性”观点.他指出.“合用性”就是产晶符合规范或需求的程度.（X）

4.从质0和企业关系方面看.握高质量是企业生存和发展的保证.

〜）

5.由丁班星特性是人为变换啊成果.因此我们所得到啊或确定MJ顺量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性.这种变换的精确与否内接影响

着的蒙能否得到满足

6客满窟是指客时其定被满是程度的感受

(V)

7客是指组织外接受服芬和使用品ir-j个人或ifl

(X)

8.国际膜则化ffl织把产品提成了四个大类.即硼件、软ft、眼务、而W型材料・

9.提岛质能带来全社公啊效益，不过生产企业的成本公增长.由『质用舟.成本也越岗・(X)