2024年酒店客房年终总结范文（34篇）.pdfVIP

2024年酒店客房年终总结范文3（4篇）

2024年酒店客房年终总结范文（通用34篇）

2024年酒店客房年终总结范文篇1

20_年已经成为历史，我们又将迎来新的一年，为了在20_

年开创一个好的局面，更为了比20—年工作做的有进步，我们就应

未雨绸缪，总结20__年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作

开展。20__年我客房部做了一下工作：

一、20_年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并

进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，

公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备

的维护保养工作。

其次是20_年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，

有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里，计

划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于

跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门

员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种

种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去,

这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，

督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20_年

还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的

一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，

杜绝一切浪费现象，主要表此刻：

部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求务

员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措

施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为

酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作

氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动

他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的

良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六、20—年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高务

质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的务意识和务

技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管

理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一

个重点。

不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度,

确保客房务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加

强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20_年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案

的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管

理人员的精诚团