邮政营业员工三年工作总结范文(6篇) .pdfVIP

邮政营业员工三年工作总结范文

回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位

同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成

了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的

突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年

____月，完成实物金销售____克，信用卡____张,汽车卡____张。下

面，我将半年来的工作情况总结如下：

一、工作技能提高，规范意识强化。

随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日

益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供

方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经

理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常

用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求

能满足客户对我服务的要求。

除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强

法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己

的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职

业道德。

二、服务提升水平确保任务达成

作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服

务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一

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行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而

是整个建行的客户服务。

今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜

员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比

较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作

人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认

可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将

适合的理财产品、电子产品推荐给客户。

正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售

业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到

____克和____张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工

作的充分肯定。

作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。

但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中

做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“____”的信赖，还积极拓

宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实

例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储____万元，顺利完成6.30任务。

工作中存在的问题

半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和

不足：

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一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与

自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够

好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出

发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。

三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的

客户缺乏耐心。

下半年工作计划

通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信

心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好

每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信

任同志信服的技术型人才。

以下几点是我下年重点提高的地方：

一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累;

二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成;

三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。

四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让

沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的

目标。

邮政营业员工三年工作总结范文（二）

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____县邮政局上半年工作总结及下步工作安排我局根据全省“商

业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主

动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精

神，发扬求真务