2024年个人技术支持服务协议模板版.docx

2024年个人技术支持服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件安装与升级

1.1.2硬件故障排查与维修

1.1.3网络故障诊断与修复

1.1.4数据备份与恢复

1.1.5系统安全防护

1.1.6其他技术支持服务

2.服务时间

2.1服务期限

2.2服务时间

2.3应急响应时间

3.服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员更换

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付期限

5.服务效果保障

5.1服务满意度保障

5.2技术支持成功率保障

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

7.知识产权

7.1技术成果归属

7.2知识产权保护

8.违约责任

8.1服务提供商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.一般条款

11.1合同的履行

11.2信息的准确性

11.3合同的修改和补充

11.4合同的解除

12.附则

12.1定义与解释

12.2适用法律

12.3合同的语言版本

12.4合同的附件

13.客户信息

13.1客户名称

13.2客户地址

13.3客户联系人及联系方式

14.服务提供商信息

14.1服务提供商名称

14.2服务提供商地址

14.3服务提供商联系人及联系方式

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件安装与升级

本服务提供商将按照客户的需求，为客户提供的软件安装、调试以及升级服务，确保客户使用的软件版本为最新且稳定版本。服务提供商应在约定的时间内完成软件安装与升级工作，并确保软件运行的稳定性和安全性。

1.1.2硬件故障排查与维修

服务提供商负责对客户发生的硬件故障进行排查和维修。服务提供商应在接到维修请求后的规定时间内到达现场进行维修，确保硬件设备恢复正常使用。若需更换硬件设备，服务提供商应提供原厂正品配件，并负责安装调试。

1.1.3网络故障诊断与修复

服务提供商负责对客户的网络故障进行诊断和修复。服务提供商应提供远程技术支持，帮助客户排查网络问题，并提供相应的解决方案。在必要时，服务提供商可派员到现场进行故障排除，确保网络的正常运行。

1.1.4数据备份与恢复

服务提供商应为客户提供数据备份与恢复服务。服务提供商应制定数据备份计划，按照约定的时间间隔进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在客户数据丢失或损坏时，服务提供商应在规定时间内提供数据恢复服务。

1.1.5系统安全防护

服务提供商负责为客户提供的系统安全防护服务，确保客户的计算机系统安全稳定。服务提供商应定期为客户的系统进行安全检查，修复系统漏洞，更新安全防护软件，并提供相应的安全防护建议。

1.1.6其他技术支持服务

服务提供商应根据客户的需求，提供其他技术支持服务。具体服务内容和范围可由双方另行约定。

2.服务时间

2.1服务期限

本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。服务提供商应在合同有效期内按照约定提供技术支持服务。

2.2服务时间

服务提供商提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情况下，服务提供商可提供周末或节假日加班服务，具体时间和服务费用由双方协商确定。

2.3应急响应时间

服务提供商应对客户遇到的技术问题提供应急响应服务。从客户发出应急响应请求之时起，服务提供商应在____小时内到达现场或提供远程技术支持，确保客户的问题得到及时解决。

3.服务人员

3.1服务人员资质

服务提供商应保证提供给客户的服务人员具备相应的专业技术资质和经验。服务人员应接受服务提供商的专业培训，并取得相应的技术支持服务资格。

3.2服务人员更换

服务提供商可根据实际情况，更换服务人员。如服务人员发生更换，服务提供商应提前通知客户，并确保新服务人员具备相应的专业技术资质和经验。

4.服务费用

4.1服务费用标准

本合同的服务费用根据客户实际发生的技术支持服务项目和服务时间计算。具体服务费用标准如下：

（1）软件安装与升级：每台设备__元；

（2）硬件故障排查与维修：每台设备__元；

（3）网络故障诊断与修复：每次__元；

（4）数据备份与恢复：每次__元；

（5）系统安全防护：每月__元；

（6）其他技术支持服务：根据实际情况协商确定。

4.2费用支付方式

客户应按照双方约定的方式支付服务费用。服务费用可采用预付、按月结算或按服务完成后结算等方式。具体支付方式由双方协商确定。