旅行社团队旅游操作手册.docVIP

旅行社团队旅游操作手册

TOC\o1-2\h\u15991第1章出行前准备 4

219241.1行程安排与通知 4

301341.1.1行程规划：在出行前，旅行社将为游客提供详细的行程安排。请游客认真阅读行程单，了解行程中的各项活动、餐饮安排、住宿等信息。 4

256361.1.2行程通知：旅行社将在出行前通过电话、短信或邮件等方式，通知游客出行时间、集合地点、行程变更等相关信息。 4

283151.1.3行程调整：如因不可抗力因素或特殊情况导致行程调整，旅行社将提前通知游客，并根据实际情况采取相应措施。 4

186551.2行李打包指南 4

72381.2.1行李限额：请根据航空公司规定，合理打包行李，保证行李重量和体积在规定范围内。 4

199491.2.2必备物品：请携带有效身份证件、现金、信用卡等支付工具，以及常用药品、个人卫生用品等。 4

322801.2.3衣物搭配：根据行程时间和目的地气候，合理搭配衣物，注意保暖和防晒。 4

10591.2.4贵重物品：贵重物品请随身携带，不要放在行李中。 4

154981.3旅游保险与紧急情况处理 4

187361.3.1旅游保险：旅行社将为游客购买旅游意外伤害保险，游客应了解保险条款，保证自身权益。 4

3471.3.2紧急情况处理：在旅途中，如遇到紧急情况，请及时与导游或旅行社取得联系，以便尽快解决问题。 5

326311.3.3紧急联系方式：请游客牢记旅行社提供的紧急联系方式，以便在紧急情况下及时求助。 5

37061.4特殊群体注意事项 5

35481.4.1老年人：老年人出行应保证身体健康，携带常用药品，注意饮食和休息。 5

289661.4.2儿童及青少年：家长或监护人应保证未成年人在旅途中遵守纪律，注意安全。 5

120031.4.3残障人士：旅行社将根据残障人士的需求提供相应的协助和服务，请提前告知旅行社具体需求。 5

233131.4.4宗教信仰：尊重游客的宗教信仰，如有特殊需求，请提前与旅行社沟通。 5

45531.4.5病患者：病患者出行前应保证病情稳定，携带病历和医生建议书，并在旅途中遵循医嘱。 5

14728第2章报名与合同签订 5

96122.1报名流程与资料准备 5

89402.1.1报名流程 5

258462.1.2资料准备 5

135792.2合同条款解读 6

297282.2.1合同主体 6

48832.2.2旅游行程 6

89812.2.3费用说明 6

266712.2.4退团与变更 6

180362.2.5争议解决 6

153832.3付款方式与退款政策 6

77532.3.1付款方式 6

43752.3.2退款政策 6

1132第3章交通安排 7

162213.1旅行交通工具选择 7

100303.1.1长途旅行 7

244513.1.2短途旅行 7

312603.1.3市内交通 7

262973.2航班、火车票预订与变更 7

56583.2.1预订 7

268783.2.2变更 7

192443.3集合地点与时间 8

23102第4章住宿安排 8

311384.1酒店预订与入住 8

116094.1.1预订流程 8

136974.1.2预订确认 8

267094.1.3入住手续 8

36804.1.4分房安排 8

162154.2酒店设施与服务 8

263934.2.1酒店设施 9

51334.2.2酒店服务 9

255884.2.3酒店安全 9

260264.3酒店退房与注意事项 9

274474.3.1退房时间 9

239864.3.2退房手续 9

213214.3.3注意事项 9

18462第5章餐饮安排 9

293775.1团队用餐标准 9

311375.1.1早餐：早餐一般为酒店内自助早餐，包含中式和西式食品，如热粥、面包、鸡蛋、牛奶、果汁等，以满足不同游客的口味需求。 9

107785.1.2午餐：午餐安排在旅游景点附近的餐厅，以中式桌餐为主，保证八菜一汤，注重营养搭配，兼顾地方特色。 9

320215.1.3晚餐：晚餐可根据游客需求，安排中式桌餐或特色餐，如地方小吃、特色火锅等。同时我们也会根据旅游目的地的特色，为游客推荐当地知名美食。