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旅行社团队旅游服务流程预案

TOC\o1-2\h\u29466第一章：服务前准备 4

191971.1行程规划 4

175961.1.1目的地选择 4

120911.1.2交通安排 4

53021.1.3住宿安排 4

124951.1.4景点游览 4

11811.1.5餐饮安排 4

101991.1.6导游配备 4

239141.2客源确认 5

116131.2.1客户信息收集 5

164291.2.2客户需求了解 5

168221.2.3客户报名确认 5

23991.3物资准备 5

79411.3.1旅游资料 5

255731.3.2通讯工具 5

247641.3.3医疗物资 5

125421.3.4饮食用品 5

123741.3.5其他物资 5

21671第二章：团队接待 5

267752.1接机/接站 6

128752.1.1预案制定 6

276712.1.2信息核对 6

173252.1.3接待引导 6

43282.1.4交通安排 6

175242.2酒店入住 6

211312.2.1预定与确认 6

324482.2.2分配房间 6

175712.2.3办理入住手续 6

270492.2.4安排行李 6

214922.3行程介绍 7

42662.3.1行程安排 7

42802.3.2景点介绍 7

131032.3.3餐饮安排 7

215902.3.4交通安排 7

179012.3.5安全提示 7

26099第三章：游览服务 7

29923.1景点讲解 7

72933.1.1讲解准备 7

270613.1.2讲解方式 7

128323.1.3讲解内容 7

317023.2游览安排 8

236173.2.1游览路线 8

202363.2.2游览时间 8

52363.2.3游览活动 8

74483.2.4游览提示 8

87133.3应急处理 8

313093.3.1突发事件应对 8

125843.3.2紧急医疗救援 8

119873.3.3天气变化应对 9

27534第四章：餐饮服务 9

324754.1餐饮安排 9

267274.2饮食安全 9

4124.3特殊需求处理 9

13282第五章：住宿服务 10

258745.1酒店确认 10

298025.1.1旅行社在收到团队旅游预订后，应及时与酒店进行确认，保证酒店能够提供所需的服务与设施。 10

114775.1.2旅行社应与酒店明确约定入住时间、退房时间、房型、床型、餐饮安排等相关事项，并将确认结果通知游客。 10

88805.1.3旅行社应保证酒店具备良好的卫生条件、安全设施以及服务质量，以满足游客的需求。 10

113905.2住宿安排 10

130265.2.1旅行社应按照游客的需求和酒店的实际条件，合理安排住宿房间，保证游客的舒适度。 10

170225.2.2旅行社应提前通知游客住宿安排，包括房间号、楼层、床型等信息，以便游客做好入住准备。 10

165815.2.3旅行社应协助游客办理入住手续，保证游客能够顺利入住。 10

159475.2.4旅行社应关注游客住宿期间的需求，及时解决游客在住宿过程中遇到的问题，保证游客满意。 10

75745.2.5旅行社应与酒店保持密切沟通，了解酒店的服务质量，保证游客的住宿体验。 10

300305.3退房手续 10

219675.3.1旅行社应在团队行程结束前一日，提醒游客做好退房准备。 10

255975.3.2旅行社应协助游客办理退房手续，包括检查房间设施、确认消费记录等。 10

139015.3.3旅行社应保证游客在退房时，将钥匙等物品交还给酒店，并结清相关费用。 10

258585.3.4旅行社应与酒店确认退房事宜，保证游客的行李顺利离开酒店。 10

213495.3.5旅行社应关注游客在退房过程中的需求，及时解决游客遇到的问题，保证游客顺利结束住宿服务。 10

5730第六章：交通服务 11

271186.1交通安排 11

12706.1.1行程规划 11

290006.1.2交通工具选择 11

145326.1.3交通时间