惠州市第一人民医院计算机设备维修保养服务询价函.doc

惠州市第一人民医院计算机设备维修保养服务询价函

我院拟于近期启动计算机设备维修保养服务采购事项，现就该项目主要需求，向全国供应商询价。欢迎具备相关资质，有意参与竞标的供应商，按本函要求，于2019年3月7日下午17:00前，将报价文件等资料（全页扫描盖章件）发送至邮箱。该电子档文件与纸质文件具备同等法律效应。

一、拟采购项目内容：

惠州市第一人民医院计算机设备维修保养服务一项，主要需求如下：

1终端设备(办公电脑及打印机）年度维护

1.1维护设备清单

序号

设备名称

数量

单位

备注

1

计算机主机（包含品牌主机、组装主机、一体机）

1102

台

2

笔记本电脑

39

台

3

打印机（含多功能一体机）

780

台

4

显示器

922

台

5

医用显示器

21

台

6

扫描仪

6

台

7

投影仪

30

台

8

阅读器

137

台

9

LED电子屏

7

套

10

平板电脑

100

台

11

掌上电脑

100

台

12

合计

3244

1.2服务要求

1、远程技术支持服务：提供7×24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

2、现场服务：提供7×8小时免费服务支持及人员现场技术支持。

3、快速备件更换服务：当终端设备出现故障时，在接到报告故障的20分钟内赶达现场进行维修，提供备件进行现场更换与安装。

4、现场技术支持服务：当发生下列故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，立即派遣工程师最迟在20分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。远程支持方式10分钟之内不能解决的。

设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

正常情况下设备维修不能超过第二天处理完成，如遇特殊情况应提前沟通。

5、软件支持服务：在维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

6、维护内容不含之前已损坏的设备和备品备件。

7、现场备件安装，维护内容中硬件设备、传输设备出现故障时，处理保修期外的维保设备故障、维修或更换故障部件（包括配件松动处理、电脑配件更换以及显示器检修与调整，操作系统宕机、重装等），更换的配件免费，更换的配件为原型号或采购人认可的替代件。（免费更换的配件仅含电脑、桌面打印机主机硬件，不含耗材）

8、维护工单应及时录入运维系统，方便管理部门了解实际维护情况。

2网络设备年度维护

2.1维护设备清单

维护网络设备清单汇总表：

序号

设备名称

数量

单位

备注

1

核心交换机

2

台

2

汇聚交换机

6

台

3

接入交换机

44

台

维护网络设备清单明细表：

现有网络交换设备

设备名称

设备品牌型号

数量

单位

设备所在位置

核心交换

华三S9505

2

台

综合楼2楼一台

住院楼6楼一台

汇聚交换机

华三S5600

6

台

门诊楼1楼一台

门诊楼2楼一台

门诊楼3楼一台

门诊楼4楼一台

住院楼2楼一台

综合楼6楼一台

接入交换机

华三S1700

4

台

综合楼1楼一台

综合楼2楼一台

综合楼4楼一台

综合楼6楼一台

接入交换机

华三S3600

40

台

门诊楼1楼四台

门诊楼2楼四台

门诊楼3楼三台

门诊楼4楼四台

住院楼1楼两台

住院楼2楼两台

住院楼3楼两台

住院楼4楼两台

住院楼6楼两台

住院楼9楼两台

住院楼12楼两台

住院楼15楼两台

住院楼18楼两台

综合楼1楼三台

综合楼2楼两台

综合楼3楼一台

综合楼4楼一台

2.2服务要求

1、远程技术支持服务：提供7×24小时远程技术支持。接听到故障电话后，在电话中指导排除故障或解答对方提出的问题；或远程登陆对方交换机系统，解决故障。

2、现场服务：提供7×8小时免费服务支持及人员现场技术支持乙方接听到甲方故障电话，从电话中了解故障的描述，分析出该故障一定要现场解决，2小时内到达现场服务。

3、服务响应时间：

接到故障电话立即远程（MODEM或电话）技术支持，查明故障并消除故障；

如需现场服务解决故障，2小时内到达现场，到达现场后1小时内查明原因、解决故障。

4、设备的检测：

根据告警定位故障、指令检测、工程师丰富的检测经验，现场检测并排除故障。

5、现场检测维护：

每1个月进行1次现场对H3C核心交换机系统、汇聚交换机、接入交换机具巡检报告,对当前运行的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交换机系统运行的环境温度、湿度、直流电压、交流电压进行检查，保障交换机系统