窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案 .pdfVIP

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方

案

为进一步加强窗口单位作风建设，提高服务质量和效率，树立良好

形象，切实解决群众反映强烈的“吃拿卡要”问题，特制定本专项整治

实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的

十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以规

范权力运行、优化服务环境、提高服务效能为目标，以整治窗口单位

工作人员“吃拿卡要”问题为重点，加强教育、完善制度、强化监督，

切实解决损害群众利益的突出问题，不断提升群众满意度和获得感。

二、工作目标

通过专项整治，使窗口单位工作人员廉洁自律意识明显增强，服务

态度明显改善，工作效率明显提高，“吃拿卡要”问题得到有效遏制，

建立健全预防和治理“吃拿卡要”问题的长效机制，营造风清气正的政

务服务环境。

三、整治范围

本次专项整治范围包括但不限于各级政府部门的行政审批、公共服

务等窗口单位及其工作人员。

四、整治内容

（一）“吃”的问题

1、接受服务对象或管理相对人的宴请。

2、要求服务对象或管理相对人安排吃喝。

（二）“拿”的问题

1、索取、接受服务对象或管理相对人的财物。

2、以借为名占用服务对象或管理相对人的财物。

（三）“卡”的问题

1、故意刁难服务对象或管理相对人，设置障碍，拖延办理。

2、对符合政策规定的事项，不按规定时限和要求办理，推诿扯皮。

（四）“要”的问题

1、向服务对象或管理相对人暗示或直接提出财物等方面的要求。

2、强迫服务对象或管理相对人接受有偿服务、购买指定商品等。

五、实施步骤

（一）动员部署阶段（具体时间区间1）

1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工。

2、制定专项整治实施方案，召开动员大会，对整治工作进行安排

部署。

3、组织窗口单位工作人员学习相关法律法规和政策文件，提高思

想认识。

（二）自查自纠阶段（具体时间区间2）

1、窗口单位及其工作人员对照整治内容，认真开展自查自纠，填

写自查自纠表。

2、对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限，落实整改

责任。

（三）监督检查阶段（具体时间区间3）

1、成立监督检查组，通过明察暗访、问卷调查、走访服务对象等

方式，对窗口单位进行监督检查。

2、对发现的问题，及时进行通报，责令限期整改。

3、对整改不力、问题严重的单位和个人，严肃问责。

（四）总结提高阶段（具体时间区间4）

1、对专项整治工作进行总结，评估整治效果。

2、针对整治工作中发现的问题，建立健全规章制度，形成长效机

制。

六、工作措施

（一）加强教育引导

1、开展廉政教育和职业道德教育，增强窗口单位工作人员的廉洁

自律意识和服务意识。

2、组织观看警示教育片，剖析典型案例，引导工作人员自觉抵制

“吃拿卡要”行为。

（二）完善制度建设

1、建立健全首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，规范

服务流程，提高服务效率。

2、完善监督管理制度，加强对窗口单位工作人员的日常监督管理。

（三）强化监督检查

1、畅通投诉举报渠道，设立举报信箱和举报电话，接受群众监督。

2、加强内部监督，建立健全内部监督机制，定期对窗口单位工作

进行检查。

（四）严肃问责处理

1、对发现的“吃拿卡要”问题，严肃查处，绝不姑息。

2、对问题严重、影响恶劣的，追究相关单位和责任人的责任。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导

各窗口单位要充分认识开展专项整治工作的重要性和紧迫性，切实

加强组织领导，把整治工作作为一项重要任务来抓，确保整治工作取

得实效。

（二）明确责任，狠抓落实

各窗口单位要明确工作责任，层层分解任务，确保各项整治措施落

到实处。要加强对整治工作的督促检查，及时发现和解决问题。

（三）加强协作，形成合力

各相关部门要加强协作配合，形成工作合力。纪检监察机关要加强

监督执纪问责，对整治工作不力的单位和个人进行严肃