电商客服个人工作总结标准范本(6篇) .pdfVIP

电商客服个人工作总结标准范本

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公

司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益

的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此

我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努

力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，

制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理

赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、

及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的

原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首

先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论

白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速

赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，

赔付，不断提高服务质量;坚持____小时值班制度，积极参与“三个中

心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损

工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办

法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增

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强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，

加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实

挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务

竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，

服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务

工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，

扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范

了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我

们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理

算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改

进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成

了工作。

流火的____月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工

作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务

技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

电商客服个人工作总结标准范本（二）

____的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的工

作做一下总结：一、提升服务品质。

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首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检

查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个

楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规

范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，

服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在

顾客投诉，领班交____、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互

查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果

下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层

值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部

门级→班长级→店长-员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员

工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟

进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了

全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过____次，我们将暂停

员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危

机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计

更换下发服务质量跟踪卡____余张，在店庆前我们还在员工中推出了

我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下

发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，

为顾客留住国芳百盛的微笑。____月份为了更进一