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物流公司工作总结报告7篇

物流公司工作总结报告篇1

自我进入物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之

际，在此对我的物流客服工作做个总结，希望可以在明年有更大的进

步。

一、虚心学习，借鉴经验

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工

作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，

志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部

各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，

也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求

自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学

习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。

公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货

情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常

的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽

早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些

错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发

生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出

现的错误给予及时的提醒和改正。

二、加深认识，细心处理

在成为公司的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认

识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工

作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物

信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的

了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后

续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不

断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。

若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，

认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，

在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受

理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按

部就班，简单的事情更要认真对待。

三、工作中需要注意的地方

勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，

沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周

末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值

班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸

责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以

免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这

样也会保证部门之间的平和和团结。

物流公司工作总结报告篇2

岁月如烟，年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的

得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，

并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很

多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、年部门主

要工作完成情况、存在的问题及20__年的工作计划报告如下：

一、本职工作内容：

1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作

职责与相关的管理规定。

2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动

整个团队充分执行工作任务。

3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源

4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。

5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。

6、接受并完成上级安排的其它工作任务。

二、物流部年主要工作完成情况总结：

1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、

半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，

节约了公司成本。

2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如：交货及时率

达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及

车辆油耗统计等)，使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及

时纠正与完善相关的管理。

3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对

客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品

建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。

4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流