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在2024年全市退役军人服务“一件事”推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**县扎实推进军人退役“一件事一链办”，持续优化返乡报到服务流程，办事材料从18份减少到4份，办理时间从1天缩减为20分钟，让退役军人进一扇门办全部事，切实做到“数据多跑路，退役军人少跑腿”。

联动多方资源，打造“一件事”业务窗口。建立联办机制。聚焦军人退役返乡报到接收工作，县退役军人局联合县人武部、县公安局、县人社局和县医保局等单位制定《**籍军人退役“一件事”联办实施方案（试行）》，协同12个乡镇（街道）推进军人退役返乡报到业务平台建设，服务保障退役军人迈好“军地转型”的关键一步。加强部门协同。成立军人退役“一件事”工作小组，在县退役军人服务中心设置4个军人退役“一件事”综合办理窗口，实现从返乡报到登记到预备役登记，再到退役军人信息采集、开具落户介绍信以及军人保险材料收集代办等业务办理一窗受理，形成多方协同、并联审批的“一站式”服务工作格局。今年以来，累计帮助109名退役军人顺利完成返乡报到登记。简化服务材料。围绕军人退役落户、医疗、社保关系转移等实际需求，梳理退役军人返乡报到登记、恢复户口登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、预备役登记等9个具体事项，通过归并、数据共享等方式，对原有表格事项逐个梳理、去重，将11件申请材料、7张表单整合成3件材料、1张表单，简化填写流程，实现申请材料标准化，做到“一表通用”。

提升服务效能，落实“一站式”业务办理。政策宣传“一次覆盖”。利用融媒体、微信公众号以及业务窗口等渠道，宣传退役军人集中报到时间及地点、办事流程、所需材料和注意事项。印发《军人退役一件事一链办服务指南》宣传彩页600余份，涵盖各项优待政策，指导退役军人熟悉办事流程，避免因材料缺失、手续遗漏而出现“跑空”“反复跑”情况。窗口业务“一次办理”。推行“窗口受理、分类审批、联办出件”，办理事项“一表申请、一窗受理、一次办成”，努力实现“只进一扇门、最多跑一次”，受理时间减少90%以上。疑难问题“一次解决”。按照人员身份、业务受理对退伍季收集到的问题反馈进行分类，梳理反映较为集中的问题，有针对性地提出改进措施并抓好落实，情况清楚、诉求合理的，做到立即解决；情况复杂、难以解决的，加强与所属部队沟通联系，快速解决；缺少法定依据、事实不明的，做好解释说明。截至目前，及时处理和回应有关退役军人返乡报到来电来访12件，办结回复满意度达100%。

保障持续升级，优化“一链办”业务体系。人才队伍专业化。采用线上线下相结合的方式，定期开展业务平台工作人员知识培训，全面提升人员专业知识储备。今年以来，组织集中培训、专题讲座、案例分析等活动20余次，参加省、市级退役军人服务体系工作人员职业技能竞赛2次。智能平台一体化。依托电子政务外网推进智能平台建设，设置一个平台4个端口，数据共享自主调取、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现联办材料一键提交、业务部门无缝对接，保证个人身份、申请材料和户籍信息等数据畅通流转，对接办理手续由5天缩减至1天。就业服务个性化。充分采集退役士兵关于就业创业、技能培训、学历提升等方面的意向，针对性提供个性化服务。今年以来，推送就业岗位招聘、税收优惠等信息30余次，协助23人完成职业技能培训，为退役士兵返乡建功保驾护航。

以上发言，不当之处，请**部长和各位领导批评指正，谢谢！