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旅游服务礼仪期中复习有答案.docx

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    旅游服务礼仪期中复习

    填空题:

    1．礼仪是指人们在一定的??????场合中，为表示相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的????????和交往程序。礼仪包括???????、??????、??????三个方面。[填空题]*

    _________________________________(答案：社会交往|行为规范|礼貌|礼节|仪式|)

    2．旅游接待工作在语言上的一个最大特点就是广泛运用???????，主要表现在??????、??????、??????的正确运用。[填空题]*

    ________

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