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旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内

门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业

务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务

操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划

部业务流程。

国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产

品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新

产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、

同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和

地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。

门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具

体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，

并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、

行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单

位确认。销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订

经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游

客交代出发时间和地点，并告知注意事项。保持与游客的联络，

帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知

游客并做好后续工作。团费、及旅游合同及时归档于相关部门。

需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，

提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。

以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的

步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运

营。

15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，

一个月后交给客服部门。

16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。

17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。

18、以下是门市销售业务流程图：

旅行社主要业务流程

二）门市销售业务流程图

财务操作

询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），

通知地接社。推荐新产品并通知散客中心。选择产品库，确定

产品，并与客户签订合同。通知专线部门，确定行程。采购房、

票和地接，安排导游。客户回访并将客户资料存档和维护导游

带团。

旅行社主要业务流程

计调部（国内）业务操作流程

一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相

应价格信息（报价）；

二、计划登录：接到组团社书面预报计划后，将团号、人

数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队

动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发

计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，

回传作为确认件；

三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、

抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行

社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态

表》中；

四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店

或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人

数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定

酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时

通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议

车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及

时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方

书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协

议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，

以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通

知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，

以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达

《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、

票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

社，协商解决。)

首先，在接待前，我们需要做好充分的准备工作。这包括

熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况，如组团社、费用结算

方法、团队等级、人数、住房、用车、餐饮标准等。同时，我

们还需要了解旅游团成员的基本情况，如客源地、领队、旅游