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万众物业客服管理岗专项测试[复制]
一、选择题：(共计50分）
1、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(??)[单选题]*
A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好的交流
C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事(正确答案)
D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
2、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（??）[单选题]*
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让
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