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汇报人：小哇哇哇培训部门：哇哇哇部门流程管理培训流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。ProcessmanagementtrainingPPT2020

01流程基本知识02资料收集和流程分析03流程图绘制04流程改善和再造AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.目录页CONTENTS

01PARTONE流程基本知识AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.

为什么强调流程管理？收起那些细点，只在幻灯片上强调最重要的东西收起那些细点，只在幻灯片上强调最重要的东西收起那些细点，只在幻灯片上强调最重要的东西收起那些细点，只在幻灯片上强调最重要的东西收起那些细点，只在幻灯片上强调最重要的东西

好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博流程/过程的作用

123流程/过程的定义牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作流程/过程的定义迈克尔·哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。流程/过程的定义正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。

不同的客户和价值体现决定不同的流程服务导向客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便流程设计：简化使用手续，尽可能便捷流程六要素客户,价值，输入，输出，活动，活动间的关系6个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？管控导向客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全

234561流程的特点动态性按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的结构性流程的结构表现可以串联、并联、反馈层次性流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程目标性有明确的输出内在性存在于任何事物或行为中整体性流程追求整体的优化，非局部优化

流程的分类业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等管理流程为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理支持和保障流程为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等

颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：申购—审批—下单—到货—验收—入库我们需要掌握和了解的问题：申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等待了2天？是否反复找领导4次？下单是否和供应商纠缠2回？流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清

02PARTTWO资料收集和流程分析AndIvewaitedlongerforyouthanIvewaitedforanywoman.

三个问题流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？其中关键绩效指标（KPI）是什么？什么是端到端的流程时间成本质量服务风险

流程分析－输入分析外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？流程分析－输出分析外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？

0304050102流程开始是什么？流程如何结束？相互之间如何接口？流程的活动顺序如何？中间经历哪些环节？流程分析－活动顺序分析

需要哪些资源支持？需要哪些资源支持？1.人力资源2.设施设备3.系统4.财务等

信息分析信息分析信息如何沟通和传递？信息分析流程的需要哪些文件支持？信息分析记录的保管要求是什么？信息分析产生哪些记录和表单？

目标清晰可量化落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）流程框架优化；流程优化；流程标准化一个推动两个落实一次诊断三次优化一个推动

效益越高越优先重要