医院保安工作总结.pptx

$number{01}医院保安工作总结

目录引言工作内容概述工作成果与亮点存在问题与不足原因分析与改进措施未来工作展望与计划

01引言

123目的和背景应对突发事件医院作为公共场所，可能会遇到各种突发事件，保安人员需要具备应对突发事件的能力，以保障医院安全。维护医院安全秩序保安工作是医院安全的第一道防线，对于维护医院正常运营和保障医护人员及患者安全具有重要意义。提升医院形象保安人员的形象和服务质量直接影响到医院的整体形象，因此加强保安工作对于提升医院形象具有重要作用。

汇报范括门禁管理、巡逻检查、安全隐患排查等。包括突发事件处置、紧急救援等。包括保安人员数量、素质提升、培训情况等。包括与医护人员、后勤人员等的沟通与协作情况。保安队伍建设安全防范工作与其他部门的协作应急处理能力

02工作内容概述

维护医院安全秩序接待与引导监控与巡查应急处理保安岗位职责通过监控系统和定时巡查，及时发现安全隐患和异常情况，迅速采取措施予以处理。在突发事件或紧急情况下，迅速启动应急预案，协助医护人员疏散患者和家属，确保人员安全。确保医院内外环境安全，防止和制止违法犯罪行为，维护医院正常运营秩序。热情接待来访者，提供必要的指引和帮助，协助患者和家属解决相关问题。

巡查制度按照规定的路线和时间进行巡查，检查医院各区域的安全状况，发现问题及时处理并上报。交接班制度严格遵守交接班制度，确保工作无缝衔接，及时传递重要信息和注意事项。监控管理定期查看监控录像，密切关注医院内外动态，发现可疑情况及时报告并妥善处理。记录与报告详细记录工作中的重要事件和处理结果，定期向上级领导汇报工作进展和存在的问题。日常工作流程

医患纠纷处理突发事件应对暴力事件处置群体事件应对在医患纠纷发生时，及时介入调解，避免事态升级，同时报告相关部门协助处理。遇到火灾、地震等突发事件时，迅速启动应急预案，组织人员疏散和救援工作。在暴力事件发生时，果断采取措施制止暴力行为，保护医护人员和患者安全，同时报警并协助警方处理。在群体事件发生时，保持冷静和克制，积极与相关部门沟通协调，化解矛盾纠纷殊情况处理

03工作成果与亮点

消防安全得到保障全年无重大安全事故发生治安案件发生率显著下降安全管理成果定期开展消防安全检查和培训，提高全体员工的消防安全意识，确保医院消防安全万无一失。通过严格执行安全管理制度和应急预案，成功防范和处理多起潜在安全隐患，确保医院运营安全。加强与警方的联动合作，加大对医院内外治安环境的整治力度，有效降低了治安案件的发生率。

通过改善服务态度、提高服务效率等措施，赢得了患者和家属的广泛好评，提升了医院整体形象。患者满意度提高投诉处理及时有效便民服务措施增多针对患者和员工的投诉，建立快速响应机制，及时处理并反馈结果，有效化解了多起纠纷。增设导诊台、提供轮椅租借等便民服务措施，为患者提供更加便捷、温馨的就医环境。030201服务质量提升

团队建设与培训保安队伍素质提升通过定期开展业务技能培训和职业道德教育，提高了保安队伍的整体素质和服务水平。团队合作精神增强加强保安队伍内部的沟通和协作，形成了团结互助、积极向上的工作氛围。人才梯队建设初见成效注重培养和选拔优秀保安人才，为医院的长期发展提供了有力的人才保障。

04存在问题与不足

保安人员每日巡查次数不够，存在安全隐患无法及时发现的问题。巡查频次不足在排查过程中，保安人员有时忽略一些细节，如消防器材的检查、安全出口的畅通等。排查不全面对于排查出的安全隐患，有时记录不清晰、不准确，导致后续跟进处理不及时。记录不规范安全隐患排查不彻底

部分保安人员缺乏主动服务意识，对待患者和家属态度冷漠。服务意识不强在与患者和家属沟通时，有时使用不当的语言或表达方式，容易引起误解和冲突。沟通技巧欠缺在面对一些复杂或紧急情况时，部分保安人员容易情绪激动，影响服务质量。情绪控制不当服务态度及沟通技巧待提高

演练频次不够保安人员参与应急演练的次数较少，难以熟练掌握应急处置流程。演练计划不完善医院保安队伍缺乏系统的应急预案演练计划，导致演练不全面、不深入。演练效果不佳部分保安人员在演练中态度不认真，导致演练效果达不到预期目标。应急预案演练不足

05原因分析与改进措施

定期开展全院范围的安全隐患大排查，特别关注重点区域和薄弱环节。010203加强安全隐患排查力度引入先进的安全监控技术，如智能摄像头、人脸识别等，提高预警和防范能力。强化保安巡逻制度，增加巡逻频次和时长，确保及时发现并处理安全问题。

0302加强保安员培训，提高业务技能和应对突发事件的能力。01提升保安队伍整体素质定期开展保安队伍纪律作风整顿，强化服务意识，提升队伍形象。严格保安员招聘标准，选拔身体素质好、责任心强的人员加入队伍。

加强与属地公安、消防等部门