医院出纳简洁个人总结.pptx

医院出纳简洁个人总结

目录工作职责与成果专业技能与提升团队协作与沟通财务管理与规范遵守应对挑战与解决方案展望未来与自我规划

01工作职责与成果

负责医院日常现金、支票及信用卡等交易的处理，确保资金安全。登记和核对现金日记账，保证账实相符，防止差错。协助患者办理缴费手续，提供优质的窗口服务。出纳基本职责

日常工作流程每日开窗准备检查收银设备、准备零钱、核对前日账目等。接待患者并处理缴费准确录入收费信息，打印收据，提供找零。日终结算汇总当日收入，填写现金交款单，与会计进行交接。

通过提供热情周到的服务，获得患者的一致好评。在日常工作中，积极提出改进建议，提高了工作效率和准确性。在本期内，成功处理上万笔现金交易，无差错发生。本期工作成果

02专业技能与提升

熟练掌握现金、支票、信用卡等支付方式的处理流程，确保资金安全、准确、高效地流转。熟悉医院收费标准和相关政策，能够为患者提供准确的费用咨询和解释。具备基本的财务知识和报表制作能力，能够协助完成医院财务相关工作。必备技能掌握情况

学习并掌握了电子支付方式，如支付宝、微信支付等，为患者提供更加便捷的支付方式。通过培训和实践，掌握了医院信息管理系统的基本操作，提高了工作效率和准确性。学习了基本的沟通技巧和患者服务规范，能够更好地与患者沟通，提供优质的服务。新技能学习与应用

未来技能提升计划深入学习医院财务管理知识，提升财务分析和决策能力。学习并掌握更多的电子支付方式和金融科技应用，提高支付效率和安全性。加强团队协作和沟通能力，提升整体服务水平和患者满意度。

03团队协作与沟通

明确分工在团队协作中，我们明确各自的职责和分工，确保工作的高效进行。同时，我也会在必要时主动承担额外任务，以推动团队目标的达成。积极互助在工作中，我始终秉持着积极互助的原则，与同事共同面对问题和挑战，相互支持，共同成长。及时沟通我深知沟通的重要性，因此我会与同事保持密切联系，及时交流工作进展、遇到的问题以及可能的解决方案。与同事协作经验分享

在沟通中，我注重倾听他人的观点和意见，努力理解对方的立场和需要，从而建立共识和信任。倾听与理解清晰表达尊重与包容我力求自己的表达清晰、准确、有条理，以便他人能够迅速理解我的意图和要求。我尊重每个团队成员的个性和差异，以开放和包容的心态进行沟通，营造和谐的团队氛围。030201有效沟通技巧展示

我积极参加医院组织的各类团队建设活动，如户外拓展、文艺演出等，为团队凝聚力贡献力量。积极参与在活动中，我乐于分享自己的经验和见解，与同事们共同探讨、学习，促进团队成员之间的交流和合作。乐于分享通过参与团队建设活动，我不仅增进了与同事之间的友谊，也为提升团队士气和整体绩效做出了贡献。提升团队士气团队建设活动参与情况

04财务管理与规范遵守

深入学习并理解医院财务管理制度，确保个人工作符合规范要求。遵循财务审批流程，确保各项支出合规、合理。积极配合医院内部审计工作，接受财务制度的监督和指导。严格遵守财务制度

熟练掌握医院出纳工作所需的会计知识和技能，确保账务处理准确无误。定期核对现金、银行存款等账目，确保账实相符。及时编制和提交财务报表，为医院管理层提供准确的财务信息。准确完成账务处理

发现异常情况及时报告，积极配合相关部门进行调查和处理。严格遵守资金安全管理制度，确保医院资金安全。定期对出纳工作流程进行自查，防范潜在风险。确保资金安全无误

05应对挑战与解决方案

在高峰期，大量患者同时缴费，造成现金流的迅速增加，需要高效、准确地进行现金管理和清点。现金流管理偶尔出现的收费系统故障，导致无法正常收费，需要及时解决以确保患者顺利缴费。系统故障应对面对焦虑、不满的患者或家属，需要保持冷静，同时提供优质的服务以缓解紧张气氛。患者情绪管理工作中遇到的主要挑战

123通过定期培训和实操演练，提高出纳人员的现金清点速度和准确性；采用现金箱管理制度，确保资金安全。优化现金流管理与IT部门紧密合作，制定系统故障应急预案，包括快速报告、系统恢复和手动收费流程，以确保在系统故障时能快速响应。系统故障应急预案组织定期的服务态度和沟通技巧培训，使出纳人员能够更好地理解和应对患者的需求，提升患者满意度。提升服务态度和沟通技巧针对性解决方案制定

通过优化流程和加强培训，现金清点速度和准确性得到显著提高，有效减少了因现金流管理不当导致的差错。现金流管理效率提升通过与IT部门的紧密合作和应急预案的实施，系统故障导致的收费中断时间显著减少，保障了医院收费工作的顺利进行。系统故障应对能力增强出纳人员服务态度和沟通技巧的改善，有效缓解了患者缴费过程中的不满和焦虑情绪，提升了患者对医院服务的整体评价。患者满意度提升挑战应对成果展示

06展望未来与自我规划

03提升综合素质注重培养自己的沟通能力、团队协作能力和领导力等