专业类客服-多选题2附有答案.docx

专业类——客服-多选题2:[复制]

101、中国移动持续开展防范打击电信网络诈骗专项治理行动，针对“国际网间网内”不同源头的诈骗电话，按照（）的原则形成一整套治理体系。*

国际拦截,,(正确答案)

网间联动,,(正确答案)

网内严打,,(正确答案)

以上都是(正确答案)

102、5G网管中的拓扑树中节点的颜色或拓扑图中图标的颜色表示该网元节点现存的级别最高的告警颜色。告警颜色代表的告警级别以下哪些说法是正确的?（）*

红色为严重告警,(正确答案)

橙色为主要告警,(正确答案)

黄色为次要告警,(正确答案)

蓝色为警告(正确答案)

103、在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括