2024年居民养老现状消费调查报告.pdf

老有

所依

敬老爱老

2024年居民养老现状

消费调查报告

联青海省消费者协会

合

四川省保护消费者权益委员会

调

查重庆市消费者权益保护委员会

2024年10月

目录

一、调查背景及目的2

二、问卷样本情况2

三、问卷结果数据分析4

1、多数老人与家人同住，近六成受访者家中的老人需要人照顾4

2、老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务5

3、多数老人偏好居家（上门）养老6

4、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息7

5、月养老支出1000～3000元居多，部分消费前未验资9

6、消费总体评价一般，养老骗局套路多10

7、居家养老中，存在个人信息泄露和服务过度营销问题11

8、机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著12

9、消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权13

10、提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受消费者期待14

四、问题建议15

1、政府应完善法规、加强合作、增加投入、强化监管并鼓励创新，促进养

老服务健康发展16

2、养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供

个性化、高质量的服务16

3、老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关

注政策优惠17

4、提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现

可持续发展18

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一、调查背景及目的

据国家卫生健康委老龄司预测，2035年左右，60岁及以上老年

人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶

段。这一显著增长反映出养老服务市场的巨大潜力和发展空间。

随着我国老龄化进程逐步加快，近年来，我国养老服务产业得以

快速发展，养老服务消费已成为社会关注的热点话题。政府高度重视

养老机构的发展，出台了一系列扶持政策，积极推动养老事业和养老

产业的深入发展。党的二十大报告和近年来政府工作报告中均强调要

加强养老服务保障，推动养老事业和养老产业的深入发展。国务院近

期印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），

首次就服务消费发展作出系统全面部署，其中特别强调了养老服务的

重要性。

为深入了解当前居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消

费者的合法权益，青海省消协联合四川省消委会和重庆市消委会共同

开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。

二、问卷样本情况

本次调查采用线上问卷调查的方式开展，通过“青海省消费者协

会”“四川消委”和“重庆市消委会”三个官方微信公众平台进行问

卷推送。调查活动时间为2024年10月11日至10月18日，为期8

天，期间共收集有效样本18789个。

2

1

参与本次调查的受访者家中老人年龄情况：年龄在70-79岁的

老人占比最多，为48.88%（9185人）；其次是60-69岁的老人占比

33.92%（6371人），80-89岁的老人占比15.33%（2881人）；另外

有1.87%的（352人）90岁以上老人。

图1老人的年龄

参与本次调查的老人月收入集中在1001-3000元，其中月收入在

1001-2000元的老人最多，占28.14%（5287人），其次是月收入在

2001-3000元的老人占24.70%（46