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服务中心客户满意度调查与分析;01客户满意度调查的目的和方法;调查目的的明确和问题设定确定调;正文标题内容04调查工具的选择;问卷设计简洁明了问题具体、清晰;02客户满意度调查的结果分析;接通率反映了服务资源是否充足充;高录音评分意味着座席礼仪规范、;衡量通话时长关键在于相应的通话;03影响客户满意度的关键因素;人员利用率反应了座席代表的工作;平均等待时长与客户满意度关系分;04客户满意度改进措施与实施;0102加强服务人员的培训提高;增强客户的满意度培训服务人员的;0102设立投诉热线和电子邮件;加强客户服务部门与其他部门的沟;谢谢观看THANKYOUF
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