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管理工程学报

Vol-30．No．3JonrnalofIndustrialEngineeringE／ngineeringManagement2016年第3期

新产品研发、顾客关系管理与供应链管理能力的交互效应

张峰

(南开大学国际商务研究所，天津300457)

摘要：能力互补或整合的重要性已被普遍认可，但缺乏实证依据。本文识别并确认了对创造、传递顾客价值

起决定作用的三种能力：新产品研发、顾客关系管理、供应链管理，重点分析并检验了它们的互补关系。层级回

归模型和结构方程模型结果表明：(1)三种能力正向影响企业绩效，但侧重点不同，新产品研发主要促进创新性

优势(效果绩效)，供应链管理主要促进低成本优势(效率绩效)，顾客关系管理则同时促进两种优势：(2)三种

能力存在互补关系，新产品研发与顾客关系管理正向交互影响创新性。供应链管理与顾客关系管理正向交互影响

低成本。在为能力互补观点提供实证依据的同时，本研究也为企业如何平衡效果和效率提供了解决思路。

关键词：新产品研发；顾客关系管理：供应链管理；创新性：低成本

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1004．6062(2016)03．0044．10

DoI：10．13587~．cnki．jieem．2016．03．006

0引言BessantIl8]认为，研发、生产和营销三者互补是企业将技术优

资源基础观(RBV)认为，稀缺、异质、有价值的资源势转化为经济利益的重要途径；Krasnikov和JayachandrantI31

是创造顾客价值、建立竞争优势的关键[1112]。面对快速变化、在能力与绩效关系的Meta分析中，也提及了研究不同能力

竞争激烈的市场环境，理论界和实务界的关注焦点逐渐从静之间关系的必要性；Welster等[】9]利用72家中小生物技术企

态资源转向动态能力(DynamicCapabilities)2【J【1。Ketchen业的问卷数据，证实了管理能力与技术能力正向交互影响绩

等[4】认为，资源的潜在价值是通过使用来实现的。企业优于效；Ngo和O’Cass[1利用163家制造、服务企业的调研数据，

竞争对手，并非拥有更充裕的稀缺资源，而是能够兼具效率发现营销能力和创新能力正向交互影响顾客绩效；Moorrnan

和效果地使用资源[。能力是关于资源使用的一组知识或技和Slotegraaf[20】利用准实验方法证实了营销能力、技术能力

能集合(Know—how)[61，它决定了企业能否有效地获取和使在新产品研发中的正向交互效应。通过梳理文献，我们发现

用资源来适应变化的市场环境。能力嵌入于不同职能以下需要进一步研究的空间：(1)关于能力互补的研究比较

(Functions)中，比如新产品研发能力8【]、信息技术能力9【J、匮乏，缺少实证依据[17]【”，尤其是鲜有针对中国企业的实证

营销能力或顾客关系管理能力[加]、运营能力或供应链管理能研究。这显然不利于我们认识和指导中国企业的实践活动。

力[11]fl2]。能力的重要性已被许多研究证实[13]，比如对财务利(2)已有文献主要关注能力整合产生的效果绩效(产品创

润、市场份额、销售额等效果(Effect)绩效的正向影响，新性、市场份额、顾客绩效等)，却很少关注效率绩效(低

以及对成本、时间、速度等效率(Efficient)绩效的正向影成本、节约时间等)。实践中，效果、效率都是非常重要的，

响【11¨1。企业应学会如何平衡两类绩效1。

Newbert[1、Crook等【1认为，现有研究不应局限于探鉴于能力整合的必要性，以及现有研究的不足，本文拟

讨单一能力，而应该挖掘不同资源或能力之间的互补关系立足于针对中国企业的问卷调研，探讨如下研究问题：在创

(Complementarity)。类似地，Ngo和0’Cass[】认为，能力