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2024年质量管理责任制度

质量管理责任制度1

国家提出教育要面向现代化，面向世界，面向未来。相信千万学校领导，对学校的未

来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想，中国教育部自1999年开始对高中毕业生进行扩招，

导致全国重点及普通高等学校生源迅速膨胀，而高校的质量管理体系不完善，导致学校生产的产

品质量有所下降。因此，完善和提高学校的质量管理体系是目前高校的主要任务。

一、学校教育服务质量体系及其特点

学校是一个特殊的服务机构，她的产品和顾客有着与有形产品或其他服务不同的特性。我们

学校的产品是教学服务(包括知识传授、学生管理等)，我们学校的顾客是学生、家长、社会、

上级教育机构等,任何一个院校要建立教育服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、精干、

高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。

教育服务质量体系具有下列四个特点：

(1)院校的直接顾客是学生，但最终顾客还是学生的接收或工作单位。

(2)院校的产品是学生。

(3)院校的教育服务质量的建立是一项复杂的‘系统工程。

(4)院校的教育服务质量体系有效性一般要在学生毕业一段时间之后才能获得全面准确得

评价。

二、教育质量体系文件

院校的教育质量体系由四个层次的文件所构成。

1、教学质量手册

简称〈教学手册〉。它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按ISO9001认证要求编制

为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为:

(1)管理职责；

(2)质量体系；

(3)注册入学和委培(进修)合同评审;

(4)教学计划和大纲的编制；

(5)教学文件和资料控制；

(6)招生与录取；

(7)委培与进修生的管理；

(8)产品标识与可追溯性；

(9)教学过程质量管理；

(10)考试、考核和发证；

(11)教学设备仪器控制；

(12)学籍管理;

(13)教学事故的处理；

(14)纠正和预防措施；

(15)毕业与结业；

(16)教学记录的控制；

(17)内部质量审核；

(18)教师进修和员工培训；

(19)跟与延伸服务；

(20)统计技术应用。

2、教学管理文件

院校的质量体系程序文件是各类教学管理文件，如：

(1)学士学位授予工作细则;

(2)双学士学位管理规定；

(3)课程建设管理规定；

(4)教材建设管理办法；

(5)学生考场规则；

(6)学生生产实习守则；

(7)电化教学设备管理规定；

(8)科研成果管理规定；

(9)论文专著统计及奖惩办法；

(10)勤工俭学管理办法等等。

3、工作与学习规范

为了提高教育质量，院校的各个岗位以及学生，根据IS09001认证要求都应编制岗位工作

规范及学生行为规范。如：

(1)教师工作规范；

(2)图书资料员工工作规范；

(3)学生行为规范(细则)等等。

4、教学质量记录

院校的主要教学质量记录有：

(1)学生考试(查)成绩登记表；

(2)教学实验登记卡；

(3)学生学籍卡；

(4)教学日历;

(5)课程教学情况总结表；

(6)毕业设计(论文)任务书；

(7)教学质量评价表等等。

三、教育服务质量体系的建立和运行

各类学校推行IS09001认证可以提高和稳定教育质量，促进院校提高管理水平，有利于树

立良好的校风、学风和院校形象,我国已有院校进行了成功的尝试。

(1)合同评审，主要是对“招生通知和委托培训合同(协议)的评审；

(2)对分供方的评价具体明确为对教材、资料的提供方，教育场地及设施提供方，外聘教

师及联合培训的合作方的评价和选择；

(3)通过课堂连续评价，学员培训调查表和内审报告揭示质量问题，采取纠正措施等等。

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