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;;;沟通定义;传达主要内容信息、感情、思想;一;沟通基本模型;沟通种类及结构;沟通中必须排除障碍;畅通沟通渠道;一;;二;某机构调查;;;;二;二;;;?专家调查;;二、肢体语言表达特征;三、正式沟通中肢体语应用;四、有效倾听技巧;体态反映（外在/形于外）
面部微笑、和善
眼神真诚地看着对方（专注）
姿态坐态上身前倾
点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同,给对方鼓励;三;;四;四;四;;一、不同层级人员角色沟通特点;二、协调各层次人际关系原则;三、知识经济时代新人际沟通;四、如何处理企业内上下级关系;;;;六;六;六;六;六;
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