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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
成都市写字楼物业服务规
范
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
成都市写字楼物业服务规范
Chengducityofficepropertyservicespecificationtemplate
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1范围
本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本
要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维
护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的
条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括
勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本
标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB17051二次供水设施卫生规范
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
GB50034建筑照明设计标准
DL/T596电力设备预防性试验规则
DB51/190四川省水污染物排放标准
建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理
办法》
建设部令第156号《城市供水水质管理规定》
卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统
卫生管理办法》
卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》
《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》
《成都市公共信息标志标准化管理办法》
《成都市物业管理条例》
3术语和定义
本标准采用以下术语和定义。
3.1
写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和
场地。
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
3.2
物业管理
由业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业
服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维
修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.3
物业服务承接验收
物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和
物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
3.4
客户
接受物业服务的组织或个人。
注:业主、使用人及其他相关方。
3.5
延伸服务
写字楼物业服务企业在前期物业服务合同、物业服务合
同约定的服务内容之外，为满足客户个性需求所提供的服务。
3.6
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
突发性公共事件
在写字楼建筑区划内发生的自然灾害(包括气象灾害，地
震灾害，地质灾害，生物灾害等)，事故灾难(包括各类安全
事故、消防安全事故、交通运输事故、共用设施设备事故
辐射事故、环境污染和生态破坏事件)，公共卫生事件(包括
传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害
动物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和
社会安全事件(包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发
事件和群体性事件)等。
4基本要求
4.1物业服务企业或
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