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大数据在旅游管理的应用探讨

1旅游大数据的内涵

大数据主要指计算机中的海量数据,数据中存在大量的信息且信

息趋于多元化,因此这便要求数据的处理要更为迅速。大多数对数据

的处理依赖于云计算,云计算改变了原先获得资源的传统方式。大数

据的到来提高了旅游行业的信息获取效率,但于此同时也提高了行业

对大数据的利用程度、利用方式。如大数据基本规则所

言:BiggerthanBigger．(没有最大,只有更大)。若没有对大数据进行

有效的利用,那就无法把握市场情况,无法捕捉消费者的心理。旅游服

务业供应链作为旅游业的核心,其从基础设施生产商、提供衣食住行

出游娱乐的旅游供应者、中介到旅游管理部门,此间的每个部分无不

产生着海量的数据。而整个旅游服务业供应链伴随着各种信息数据的

交互,呈现处4大显著特征,分别是:数据体量大、数据类型多样、价

值密度低以及数据流速高。这些数据特征也被称为“旅游大数据”

［1］。由此,充分发挥大数据的作用有利于带动国民经济的发展以及

带动各个行业的发展。旅游大数据的构成部分为结构部分与非结构部

分。结构化大数据指数据库,非结构化指除数据库以外的所有格式的

数据,像办公文档、网页、视频音频影像等。对于旅游管理数据而言,

结构化数据包括旅游相关企业的核心数据,非结构化数据包括各大网

点的旅游数据,例如景区的监控视频,旅游的音频,游客的评价,各类

应用对景点及其服务设施的评价、推广营销或游客真实反馈等数据。

2大数据对旅游管理的发展影响

大数据能够对旅游管理的发展产生重大的影响离不开其发展的特

点,大数据的发展主要有三大特点,一是信息处理快。大数据下的众多

用户构成一个庞大的网络,信息可同时在一定的范围内迅速传播,这

种爆炸式的信息传递也刺激着了信息的处理速度。二是信息数据开放

性强,信息资源的不断开放使信息在一定程度会失真,且信息的泛滥

不利于信息的综合性管理,这也会导致企业在收集消费者相关信息时

出现数据上的不准确。三是信息数据具有应用广泛的特点。大数据的

应用已遍及生活的方方面面,大到通过云计算实现税务信息、银行记

录等,小到日常的生活轨迹通过云计算实现数据化信息记录,如微博

景区推荐,旅游攻略普及、景点视频存储等［2］。大数据对旅游管理

的发展影响主要包含以下三点。1)大数据能够提高旅游行业的服务质

量。利用大数据对旅游管理的数据信息进行全面分析,利于旅游管理

对旅游数据进行详尽准确的推理,通过数据的收集与推理,旅游景点

及其相关部门对公共服务设施的整改能尽可能迎合旅客的需求,提高

游客对景点以及旅游服务的满意度,为游客打造美好安逸舒适的旅行

服务,从而增进客流量,赢得收益。2)大数据的应用有利于改善旅游行

业的经营管理。旅游行业在对旅游信息进行挖掘的同时有效的指导了

旅游行业的发展趋势,对于公共服务及设施的完善进行有效管理。包

括游客在使用的旅游产品,旅游行业相关部门也可根据大数据中游客

的喜好开发周边产品,使得利润多元化,另一方面大数据也能检测出

旅游企业的运行情况,进而推进旅游企业的健康发展,这样也能促进

旅游行业的不断成长。3)大数据的应用有利于企业更新营销策略。当

前,旅游业的发展也带动了诸多旅游相关企业的发展,在传统旅游业

中,营销策略单薄、没有具体清晰的目标客户的旅游企业无法在旅游

市场占据较大份额。因此通过大数据分析,有助于企业了解目标客户

类型以及自身企业的竞争优势,再结合消费者群体的划分有助于提高

自身经营策略。通过有效的市场分析,有利于该企业在市场中占据有

利的地位。

3大数据在旅游管理中的应用分析

旅游大数据有宏观与微观两个方面,宏观数据能反映景区旅游发

展的整体情况,而微观数据能反映消费者个人旅游偏好、消费习惯等

个体差异,据此可知大数据的应用可从整体的旅游规划的角度分析如

何应用旅游管理,也可从旅游市场细分、精准营销、个性化服务等对

消费者个体这样的微观领域进行分析。3．1大数据在旅游管理中的

旅游规划及宏观调控。在传统应用方面,旅游规划专业机构可结合深

度市场数据分析以及消费者需求的预测,对该旅游市场的消费需求做

出更为精确的分析,并给予更为客观合理的市场分析结论,而这样的

市场分析可以是通过预测景区在投入市场运行时的规模需求,使景区

范围能更贴合游客的需求,相关旅游企业能据此对旅游区做出更为科

学的景区核心设计和运营措施,有助于企业规划跟上市场需求变化。

另外,在计算机技术的运用及互联网技术得到广泛应用的背景下