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山东省国税:打造信息化纳税服务新平台

新华网山东频道7月24日电（贠相忠王颖超）今天，在山东境内，任何一个纳税人，

只有点击山东国税信息网站，都会收到满意效果。全省的纳税人通过这一个平台实现了所有

的纳税愿望。

去年以来，山东省国税局从提高服务能力出发，打破系统内各部门间的壁垒，对山东国

税门户网站进行省级集中改造，整合省、市、县三级国税部门的服务资源，拓展网站服务功

能，形成以省局网站为主体、辐射市县的税务网站体系，成功搭建起一个覆盖全省、功能全

面、高效便捷的纳税服务网上平台。目前，网站日均7000左右人次在线，点击量达100余

万次，是以前的10余倍，全省国税系统纳税服务水平发生了质的提高。

立足服务构建纳税人多元需求的网上办税厅

山东国税局局长胡金木告诉记者：”纳税服务是永恒的主题。高效政府必须从信息化开

始。办好网上办税厅是我们的根本任务！”基于这一认识，山东国税借鉴传统办税服务厅”

一站式、一条龙”的服务模式，强化网站综合办税职能，打造出了一个全省信息化服务平台，

建起了全省网上办税服务厅，使90%以上的涉税事项都实现了网上办理，纳税人办税效率

成倍提高。

山东国税办税网站整合了国税系统内部应用的综合征管软件、防伪税控数据库等多个系

统资源，省市县各级网站均实现了外部申报、申请和内部受理、审批的办税一体化，纳税人

足不出户即可通过网站办理纳税申报、税务登记、增值税专用发票认证、购票额度核批等涉

税业务，节省了办税时间，降低了办税成本。目前，仅全省实行网上申报的纳税人已占到总

户数的93.9%。原来一户纳税人往返税务机关办理纳税申报平均费时至少30分钟，现在通

过网上申报，最多只需5分钟，仅交通费一项，全省每年至少可为纳税人节省办税成本近千

万元。地处诸城市西北郊的孟疃村纳税人施建全说：”过去我去城里报税来回得100多公里，

有时晚上还得住宿，费用起码一二百元。今年坐在厂里电脑前，利用山东国税网上办税厅，

5分钟轻松搞定，仅我一户，半年节省费用1000多元。”

在做法上，山东国税通过国税门户网站省级集中，较好地解决了以前各市县国税网站分

建，力量单薄，信息量少、资源共享困难，无法形成服务合力等问题。如对纳税人应用最广

泛的政策文件，他们通过软件对总局发文和市局发文实现自动获取，在省局主站形成包含总

局、省、市三级发文，建立了4大类、25小类、近万条政策文件的税收法规库，并同时共

享给各市、县网站。纳税人无论登陆哪级国税网站，都可随时查询了解三级国税机关的政策

文件。他们设置了全省共用的网上办税查询系统，纳税人只需输入自己所在的市县名称，选

择要办理的涉税事项，即可查询该项事务的办理流程、所需资料、办理依据、办理地点、联

系电话等。同时，还开发设置了功能强大的税务查询平台，每天自动从税收业务系统中提取

有关的涉税数据，实现了对税务登记信息、文书审批结果、增值税发票流向等二十多类、上

千万条涉税信息的查询，为纳税人及时了解有关信息，有的放矢地安排和改善生产经营提供

了方便。

解决纳税人普遍关注的热点、难点问题，是网上办税厅的又一大功能。他们充分发挥网

站传播速度快，受众面广的优势，实行三级网站联动，开展免费涉税辅导活动，利用政策释

疑、案例讲解、在线讲座等方式，发布有关热点专题，邀请有关专家学者对纳税人全方位的

宣传培训，强化了培训的针对性，提高了培训效果。如针对社会普遍关注的内外资企业所得

税”两法”合并问题，他们及时在三级网站开设专题，邀请总局和大专院校专家，利用网上视

频系统。对纳税人进行了4期专题培训，并制作了相应的辅导课件共享给各级网站，供纳税

人随时下载学习。

公开政务打造阳光透明的网上监督台

阳光国税是广大纳税人的迫切愿望。为了实现纳税人的这一愿望，打造阳光透明的网上

监督台势在必行。为此，山东国税把国税门户网站作为政务公开的第一媒体，最大限度地保

障政务信息公开，建起了阳光透明的网上监督台。

为使网上监督行之有效，他们通过召开座谈会、走访纳税人以及网上调查等多种方式，

广泛搜集意见建议，围绕纳税人普遍关注的重点、热点和焦点问题，对原有的信息公开目录

进行全面修订、补充和完善，制定了内容更为丰富、更贴合纳税人及社会需求的网上公开目

录，内容涉及扶持高科技产业、福利企业、资源综合利用企业发展及支农惠农、下岗再就业

等国家出台的各类税收优惠政策、各税种征收管理办法和征收范围，个体定额核定、办税流

程、公务员招考，税务行政审批