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销售技巧

2011-10-211/13/2024

沟通注意事项五大推销技巧几种典型客户应对技巧成交技巧11/13/2024

一、沟通时注意事项1、不要公式化对待顾客

为顾客服务时，你的大话公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。要注意以下几个方面：11/13/2024

1.1看着对方说话。无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停忽略你的客户，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着客户，并诚意地回答对方的问题。11/13/2024

1.2经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但客户，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。11/13/2024

1.3用心聆听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。11/13/2024

1.4说话时要有变化你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。11/13/2024

2、眼脑并用2.1眼观四路，脑用一方要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。在整个过程中，不要轻信客户推搪的话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听。

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2.2注意客户口头语言的传递当客户产生购买意向后，通常会发生如下的口头信号：（1）客户的问题转向有关展会的细节，如费用、价格、付款等（2）详细了解展会服务（3）对展会的介绍表示积极的肯定和赞扬（4）询问优惠程度（5）对展会提出某些异议11/13/2024

2.3身体语言的观察及运用

通过表情语言与肢体姿态信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。11/13/2024

表情语信号：

（1）顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。

（2）眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松。

（3）嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。11/13/2024

姿态语言信号

（1）顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得很轻松。

（2）出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作。（3）转身靠近，表示友好，进入闲聊11/13/2024

3、勿悲观消极，应乐观看世界有时候会心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。11/13/2024

4、语言简练，表达清晰。交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意思，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。11/13/2024

5、多些微笑，从客人的角度考虑问题轻松的洽谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。遇有分歧时，不可立即反驳客户的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。11/13/2024

6、产生共鸣感交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在客户的立场上考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客户的关心点和兴趣点。11/13/2024

二、五大推销技巧推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。11/13/2024

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