UTC卓越运营体系-ACE介绍.docx

获取竞争优势

AchievingCompetitiveExcellence

Rev.4

1

2

什么是ACE

?UTC的标准运营体系——我们共同的工作方式。

?ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量，并实现客户价值的最大化。

?ACE：

–以流程为导向

–以数据为依据

–以客户为中心

–通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距

–改善业务成果，实现业务目标

ACE–是UTC的运营体系

文化

竞争力

工具

方法

实现对客户、员工和股东价值流的最大化。3

4

shinyEyes恩难定义但容易看见ACE-

shinyEyes

恩难定义但容易看见

培养良好的心态、好的思路和员工激励机制

质量与流动并重的流程改善

把问题当作学习机会

选择简单、可视化的途径来实现流程改进

通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改善设立挑战性的目标

客户定义质量

ACE–是一套工具

改进流程/消除浪费

?5S（可视化工作场所）

?价值流管理(VSPM)

?过程认证/流程自动化PROCERT

?标准作业(SW)

?生产准备流程(3P)

?全面生产维护(TPM)

?缩短准备时间(SR)

解决问题(DIVE流程)

?市场反馈分析(MFA)

?质量诊所过程图(QCPC)

?严格根源分析(RRCA)

?错误预防(MP)

决策

?通行证流程(Passport)

5

6

ACE–是核心竞争力

竞争力的形成是通过持续的：?教育

-伊藤大学课程（ITOU）

-具体的工具培训?实践

-高影响力的ACE团队

-参与持续改进活动

-日常改进

-改进活动

-改进项目?分享

-向（内/外部）榜样学习

ACE作为一种法–具体的步骤

第2步–确定战略目标

第1步–定义客户

确立远景、策略

确立远景、策略和目标

第8步–市场反馈分析

第7步–分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标

第3步–理解客户需求及他们的衡量标准

r客户

r

定义指标

定义指标

第4步–建立指标跟踪

-对照目标与实际业绩

监测进程

监测进程

第6步–实施流程标准化、标准化作业第5步–确定支持交付和具有优先性的流程

分析与执行

分析与执行（DIVE）

客户定义质量7

如何开始–实践ACE的8个步骤

SIPOC1.定义客户

SIPOC

蓝图

CompleteSIPOC完整的SIPOC

Complete

SIPOC

完整的SIPOC

3.满足客户需求

目标控制图

目标控制图

4.指标跟踪

SIPOC

SIPOC、标准作业

5.定义流程

标准作业、

标准作业、ACE工具包、RRCA

目标控制图、QCPC、

6.标准化、分析与执行

7.做的如何—回顾指标、远景、战略

RRCA

8.获得成果

防错、MFA

Re-

Re-

validate

8

9

?

?量化客户需求

摘自ACE标准11.4lACE合格化

摘自ACE标准11.4

l

ACE合格化

ACE评估级别

ACE金牌

投资者满意

?世界一流的客户满意度与业务绩效

ACE银牌

业务绩效的逐步改善

?达成银牌所要求的业务目标

?为获取金牌设定了业务目标

ACE铜牌

改善绩效

?针对关键客户交付项目获得可量化的改善

?业务结果向好的方向发展

?设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标

基本要求

?界定绩效与目标的差距

?明确通过消除浪费降低成本的目标

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·条目标准

·

条目

标准

客户价值与满意度

客户满意度

平均分大于等于6分（7分制）

业务（财务）表现

·财务目标

100%实现目标

流程、产品与服务

·客户定义质量

0漏检（零客户抱怨）

·客户定义交付

100%满足交付要求

·生产率/效率

100%价值流（关键质量特性）认证

领导力、文化与环境

·文化一致性

100%

·员工能力

100%满足业务要求

·EHS

100%实现改善计划

金牌标准

GOLD擦金牌代表行业最佳

GOLD

注：所有指标必须连续保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。

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ACE历程

?汉胜（上海）在2005年1月获得金牌，在2006年11月，2008年2月通

过金牌重审，即将迎来第三次金牌重审

金牌重审

--2006.11

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