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快递客服工作总结范文（精选5篇）

快递客服工作总结范文篇1

2022年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中

来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我

还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一

名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人

员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工

作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的

各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对

顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信

息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标

准进行。

下面是我20__年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新;

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并

对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排

打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺

塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个

刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的

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阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时

敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业

精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之

前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当

你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，

始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

快递客服工作总结范文篇2

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长

短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外

呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这

里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我

们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游

刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论

中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这

里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学

员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，

这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里，

我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的

是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断

完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席

和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切

熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春

的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真

对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需

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要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安

排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进